但自疫情爆發(fā)以來,用戶們開始長時間深入接觸K12在線教育,對其認知早已不再停留于新鮮層面,而是對各個方面都有了更高的要求。在此背景下,能夠擁有更強大的師資力量和為用戶提供更滿意的教學服務(wù),成為了K12在線教育行業(yè)持續(xù)保持高增長和各大在線教育品牌留住用戶的關(guān)鍵。
一.阿卡索1對1模式,服務(wù)效果備受用戶好評
據(jù)中國科學院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點實驗室發(fā)布的《中國 K12 在線教育 1 對 1 授課模式用戶體驗報告 》(以下簡稱“報告”)顯示,1對1教學模式由于能夠給孩子提供更多的關(guān)注度和具有更好的互動,而達到理想的學習效果,正在成為大多數(shù)用戶的首選學習模式。同時,1對1教學模式更加以用戶為中心,契合教育行業(yè)重服務(wù)的屬性,也成為了K12在線教育品牌們構(gòu)筑核心競爭力的優(yōu)勢。
因此,在線教育企業(yè)1對1模式的綜合服務(wù)的體驗極為重要。中科院《報告》中提到,在線教育企業(yè)的綜合服務(wù)表現(xiàn)在多個方面,既包括對銷售服務(wù)、課程服務(wù)、售后服務(wù)的綜合感受,也包括對平臺穩(wěn)定性、易用性等方面的客觀評價。通過對大量、一線、真實的評價數(shù)據(jù)進行分析,中科院對K12在線教育1對1模式進行了綜合評價盤點。
《報告》中,在語培賽道里,阿卡索英語APP為例,其用戶評分高達4.9。根據(jù)中科院《報告》分析,語培類企業(yè)分為兩個梯隊,阿卡索憑借4.9的高分,處在第一梯隊的前列。這意味著,阿卡索綜合服務(wù)質(zhì)量過硬。
阿卡索能讓眾多用戶在評論區(qū)給出高評分,除了1對1的在線外教模式能幫助中國學生練就一口流利英語外,用戶的評分還表示對阿卡索學習效果的滿意程度。自然,越能滿足用戶需求,觸達用戶痛點,才能收獲用戶口碑。
(圖片截自中國科學院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點實驗室《中國 K12 在線教育 1 對 1 授課模式用戶體驗報告 》)
據(jù)了解,本著用戶第一的理念,阿卡索從用戶的咨詢、試課、報名、上課到課后回訪的每一個環(huán)節(jié),都有專門的工作人員為其提供完善的1對1服務(wù)。具體到學習過程中,不僅有外教提供1對1的線上互動教學服務(wù),即通過營造沉浸式全英文學習環(huán)境,與學生進行在線面對面交流和高頻互動,以鍛煉學生開口說英語的能力,并根據(jù)學生的學習情況實時調(diào)整教學內(nèi)容,不落下對每一個知識點的學習。
在課堂外,課程顧問全程跟進教學質(zhì)量、配備專門售后人員處理消費者退費等問題。阿卡索還利用平臺強大的AI大數(shù)據(jù)分析能力,分析用戶特點,精準洞悉用戶需求,努力做到為每一位用戶提供定制化服務(wù)。
二.阿卡索外教從業(yè)資質(zhì)穩(wěn)居行業(yè)前列
在線教育依托于互聯(lián)網(wǎng)而生,前沿的教學模式和完善的教學服務(wù)體系契合互聯(lián)網(wǎng)時代下人們的個性化需求。但在線教育本質(zhì)還是教育,只有以更強大的師資力量為基底,才能讓更具創(chuàng)新性的教學模式和服務(wù)為在線教育發(fā)揮出錦上添花的作用,也才能獲得家長們的認可。
中科院在對用戶進行調(diào)研時發(fā)現(xiàn),家長在給孩子選擇外教時最看重的是從業(yè)資質(zhì)、口語口音、學歷、教學經(jīng)驗和師資數(shù)量。
其中,教師從業(yè)資質(zhì)是最受用戶關(guān)注,也最是機構(gòu)師資實力最基本、最關(guān)鍵的質(zhì)量體現(xiàn)。在中科院對其用戶進行調(diào)研時,學生與家長們一致給阿卡索外教的從業(yè)資質(zhì)均給予了較高評分。
根據(jù)中科院《報告》中顯示的評分標準,阿卡索外教從業(yè)資質(zhì)達到了“優(yōu)等”?；诩议L和學生對外教綜合素質(zhì)的期望來看,從業(yè)資質(zhì)是外教的“敲門磚”,持證外教才能真正擔得起“外教”二字,為學生提供教學服務(wù)。
多年來,阿卡索為保障師資隊伍的專業(yè)性和穩(wěn)定性,為用戶持續(xù)提供高質(zhì)量外教。一直秉持著“嚴選嚴篩”的聘用理念,明確要求應(yīng)聘者們必須長期生活工作在母語或官方語言為英語的國家,擁有純正地道英語口音。并對他們進行5輪的針對學歷、教學經(jīng)驗篩選和面試審核,以及至少120小時的考試培訓、系統(tǒng)培訓、教材培訓、學習方法論、售前售后深度參與賦能等,完成所有審查和培訓后方可成為阿卡索旗下正式外教。
阿卡索還與英國權(quán)威頒證授予機構(gòu)Ascentis達成了合作,由Ascentis對阿卡索旗下全職國際外教進行TESOL證書的考核、認證和頒發(fā)。
正如中科院在《報告》中提及的,阿卡索旗下數(shù)萬名外教均持證上崗,教學資質(zhì)在國際上深受認可,在中國家長們心中更是信任度極高。
K12作為在線教育潛力最大的細分賽道,承載著為數(shù)萬億用戶提供優(yōu)質(zhì)教學服務(wù)的重任。以阿卡索為代表的行業(yè)機構(gòu),一直以來不斷打磨優(yōu)質(zhì)師資、完善精細化用戶服務(wù)、將1對1模式的優(yōu)勢發(fā)揮到最大,以滿足用戶多元化需求,這不僅是用戶負責的體現(xiàn),也為自身品牌的發(fā)展構(gòu)筑了較高競爭壁壘,更是為整個K12賽道的長遠發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。
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