近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2020年第9號(hào)通報(bào)《關(guān)于2020年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)，通報(bào)了2020年第二季度中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

《通報(bào)》指出，2020年第二季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)投訴33732件，同比增長(zhǎng)26.86%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16200件，同比增長(zhǎng)11.08%，占投訴總量的48.03%;人身保險(xiǎn)公司17532件, 同比增長(zhǎng)46.03%，占投訴總量的51.97%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、眾安在線的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。

《通報(bào)》指出，2020年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.50件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張;人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.39件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。易安財(cái)險(xiǎn)、陽光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列。安達(dá)保險(xiǎn)、融盛保險(xiǎn)、蘇黎世的萬張保單投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列。和諧健康、瑞泰人壽、大家養(yǎng)老的億元保費(fèi)投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。鼎誠(chéng)人壽、君龍人壽、國(guó)寶人壽的萬人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。

《通報(bào)》指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴8077件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的49.86%;銷售糾紛投訴4969件，占比30.67%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、眾安在線的銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴6397件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的39.49%;保證保險(xiǎn)糾紛投訴6433件，占比39.71%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

《通報(bào)》指出，人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2328件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的13.28%;銷售糾紛投訴7654件，占比43.66%。人民健康、中國(guó)人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。

人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴6426件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的36.65%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴3925件，占比22.39%。平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。