賽特閉店調(diào)整的消息傳出后，傳統(tǒng)百貨店成為關注的焦點。其實，面對新環(huán)境新時代，一些傳統(tǒng)百貨店一直在突圍。那么，傳統(tǒng)百貨店是如何突圍的?昨天，記者就此采訪了相關業(yè)內(nèi)人士。

社群建設增加粉絲黏性

雙安商場相關負責人用了這么一句話來形容自家商場的狀態(tài)：“這么多年持續(xù)健康發(fā)展，是因為每年都根據(jù)顧客的需求在主動調(diào)整。”

該負責人介紹，目前雙安商場有50個社群，有一萬五千多名活躍粉絲，“粉絲與商場的互動特別多，而且我們可以讓粉絲有各種專屬的群活動，他們可以擔當貫徹生活方式引領者的角色，這樣通過移動端商場就能和顧客進行更好地交流。”

除了在移動端和粉絲互動，雙安商場還設置了樂活兒童免費課堂。記者看到，課堂有魔術、聲樂、雕塑、手工制作標本等課程，“這些課程都是免費的，可以讓顧客深度體驗，因為都是五到十節(jié)課的科目，這樣就方便家長了解孩子到底喜歡不喜歡一門課程，避免家長花冤枉錢。”通過這樣的互動，粉絲黏性進一步增加。每一次樂活兒童免費課堂都很火爆。

眾所周知，化妝品是傳統(tǒng)百貨店的強項，也是雙安商場的強項。為此，雙安商場專門強化這一點。去年引進了阿瑪尼、cpb等一些區(qū)域沒有的熱門品牌，化妝品品牌也積極參加周邊學校的社團活動，潛移默化地吸引消費者。同時商場內(nèi)還設置各個品牌的領樣機讓更多的人更好地接觸了解化妝品。

新業(yè)態(tài)吸引本地消費者

記者曾經(jīng)采訪過的北京百貨大樓這么多年來也在調(diào)整。公開資料顯示，2013年11月，百貨大樓6層近5000平方米餐飲業(yè)態(tài)全面開門迎客，引入了小尕子、第二樂章等時尚餐廳，客單價在50元左右。

前年，百貨大樓內(nèi)還引進了哈姆雷斯玩具店，這是哈姆雷斯迄今為止全球單體面積最大的店，其是在傳統(tǒng)玩具店基礎上發(fā)展而成的兒童休閑體驗生活館，是集玩具與母嬰童產(chǎn)品銷售、兒童休閑娛樂體驗、互動式場景服務、親子餐飲于一體的綜合體。記者曾經(jīng)探訪過該玩具店，當時是一個周末，店內(nèi)人潮涌動，小孩子進去不買幾件玩具都不出來。記者看到，在大眾點評網(wǎng)上，對此店的好評率很高。

該玩具店的引進被視為百貨大樓的積極行動，這種新的業(yè)態(tài)正在把本地消費者重新吸引到商場里，而不僅僅是吸引外地游客。

傳統(tǒng)百貨要“模式再生”

傳統(tǒng)百貨店如何突圍?知名商業(yè)地產(chǎn)操盤手梁吉良昨天告訴記者，商場從來都不是消費者發(fā)泄購買欲的地方，而是脫離高壓繁忙的工作，放松身心體驗生活的地方。因此，傳統(tǒng)百貨一定要去“百貨化”，進行“模式再生”，從原有購物單一需求向多元需求提升。現(xiàn)在很多的“新生活中心”(LifeStyle Center)就是這種模式，這是一種“433”比例組合的新商業(yè)模式，即家庭場景體驗(餐飲、娛樂、休閑)占40%比例，兒童或配套占30%比例，真正的購物只占30%比例。

中商聯(lián)智慧商業(yè)分會的觀點稱，傳統(tǒng)百貨店突圍一定要從真正意義上樹立“以顧客需求為中心”的理念?，F(xiàn)在消費者到百貨商店去，是為了獲得更多心理上和精神上滿足的感性消費，并以此作為對商品的衡量標準。因此，他們注重商品具有的象征意義和表現(xiàn)能力，希望通過消費商品，表現(xiàn)出商品持有人的社會地位、經(jīng)濟地位、生活情趣、個人修養(yǎng)等個性特征和品質(zhì)。所以，對百貨商店而言，就要在經(jīng)營過程中，不斷了解顧客的不足之感、求足之愿及心理需求變化的趨勢，千方百計地使消費者獲得個性的滿足、精神的愉悅、購物的舒適和成功的優(yōu)越感。

關鍵詞： 傳統(tǒng)百貨店 突圍