深圳創(chuàng)新方式從源頭治理糾紛見成效。據(jù)了解，深圳市消委會積極運用消費投訴公示和經(jīng)營者評價等創(chuàng)新方式，促使經(jīng)營者加強經(jīng)營誠信、強化消費者權(quán)益保護，以和解方式解決消費投訴。深圳上半年投訴降27.53%，投訴量減少28991件。

記者了解到，數(shù)字經(jīng)濟時代，經(jīng)營者過度收集、隨意泄露、轉(zhuǎn)手買賣消費者信息十分普遍。廣東省消委會年初接到多宗懷疑網(wǎng)購平臺泄露消費者信息導(dǎo)致接到詐騙電話的投訴。

個人信息安全成為關(guān)注的熱點。廣東省消委會分析認(rèn)為，主要存在以下問題：一是商家利用壟斷地位任意收集消費者個人信息，部分經(jīng)營者通過“不同意就不準(zhǔn)用”等“霸王條款”變相強制采集消費者信息;二是消費者自我保護意識淡薄導(dǎo)致信息泄露，部分消費者貪圖方便或小便宜，隨意掃碼、下載應(yīng)用軟件，導(dǎo)致個人信息泄露，引發(fā)財物損失風(fēng)險;三是個人信息在某些行業(yè)連續(xù)轉(zhuǎn)賣成為風(fēng)氣，例如一些房地產(chǎn)開發(fā)商將購房者的信息兜售給裝修公司，裝修公司使用后又賣給家具公司，家具公司再轉(zhuǎn)給其他相關(guān)行業(yè)人員;四是消費者面對信息泄露難以維權(quán)，由于信息和技術(shù)均處于弱勢地位，消費者在面對個人信息被泄露或非法使用時，難以取得相關(guān)證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)難。

對此，省消委會高度重視，于今年上半年針對侵害個人信息違法行為提起了4宗公益訴訟，力求以訴訟為手段維護消費者信息安全權(quán)。同時呼吁廣大消費者，提高個人信息保護意識，在消費活動中謹(jǐn)慎提供個人信息。如有必要提供個人信息，則要充分考慮商家收集信息的必要性、正當(dāng)性、合法性，了解信息儲存的路徑、保護的方法，同時簽訂隱私保護協(xié)議。 (記者 姚嘉莉)

關(guān)鍵詞： 深圳市 治理糾紛 消費者 權(quán)益保護