30日，華住酒店集團(tuán)通過其官方微博“華住會(huì)”發(fā)布關(guān)于后臺(tái)會(huì)員系統(tǒng)備注事件的聲明，為不妥用詞給該客人帶來的不佳感受致歉，并已第一時(shí)間取消了不當(dāng)備注，更新備注為“給我們提建設(shè)性建議的VIP”。
華住酒店聲明寫道，9月29日，風(fēng)聲視頻發(fā)布了某客人發(fā)現(xiàn)被華住后臺(tái)會(huì)員系統(tǒng)備注了【特別提醒】的視頻。對(duì)于不妥用詞給該客人帶來的不佳感受我們致以最真誠的道歉并已立即第一時(shí)間取消了不當(dāng)備注，更新備注為"給我們提建設(shè)性建議的ViP"。
華住表示，在會(huì)員系統(tǒng)中設(shè)置【特別提醒】功能，是為了記錄下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住時(shí)盡可能提供更個(gè)性化的貼心服務(wù)。我們從來都無意更沒有權(quán)利對(duì)客人進(jìn)行任何評(píng)判。該事件的發(fā)生，提醒了我們即使出發(fā)點(diǎn)為善，也需要經(jīng)常檢查與復(fù)核。我們將再度全面培訓(xùn)相應(yīng)操作規(guī)范，并不定期核查是否符合初心。
去年8月，華住會(huì)旗下一家全季酒店被曝光用毛巾擦馬桶，引發(fā)關(guān)注。近日，有消息稱，曝光此事的顧客入住華住旗下另一酒店，發(fā)現(xiàn)被華住后臺(tái)系統(tǒng)備注了一條特別提醒：此客人入住會(huì)在衛(wèi)生間安裝攝像頭取證，且該備注與“賬務(wù)問題”、“無理需求”、“言語惡劣”等負(fù)面評(píng)價(jià)并列。
