今日，太平人壽保險有限公司(以下簡稱“太平人壽”)在官網(wǎng)發(fā)布一則關(guān)于河南新密地區(qū)一位客戶購買我司保險產(chǎn)品要求退保消息的聲明。
媒體報道稱一老人買了一份中國太平養(yǎng)老保險，交費和分紅有所差別。聲明表示，對于這條信息，公司高度關(guān)注。經(jīng)過排查，公司了解到，本次問題是由于第三方銷售代理公司人員，未按照規(guī)定進行產(chǎn)品銷售導致。而且，該產(chǎn)品銷售時間為2008年，多年前公司已主動終止了與各類代理經(jīng)紀公司的合作。
同時，本著客戶利益至上、第一時間解決問題的原則，公司積極協(xié)助客戶及其家人對問題進行了處理。對于處理結(jié)果，客戶和其家人也面對媒體公開表示滿意。
然而，該電視新聞在自媒體平臺上傳播，其中包含抖音平臺。但是，受平臺規(guī)則限制，該新聞被截成三段發(fā)送，且發(fā)布間隔較長，導致在公司已完滿解決客戶需求，獲得客戶認可，且新聞已對此雙方認可的結(jié)果做出報道的情況下，不完整的內(nèi)容被廣泛傳播，引發(fā)外界對公司誤讀，造成了嚴重的影響。
聲明還表示，保護消費者權(quán)益始終是太平人壽工作的主題。目前，公司正在與該第三方銷售代理公司進行接洽，并向其追責，切實維護客戶與公司的權(quán)益。對于斷章取義、惡意傳播不實信息的行為，公司也將保留追究的權(quán)利。同時，也借此提醒消費者，目前保險銷售渠道眾多，在購買保險時，消費者一定要注意自身權(quán)利的維護。
