武漢市客管處投訴處理中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：春節(jié)期間，武漢市客管處受理12345、12328轉(zhuǎn)來的咨詢、求助、投訴電話達(dá)700余件，其中涉及服務(wù)類投訴最多的是拒載、加價和繞道。
2月11日，出租車駕駛員彭某在武漢新天地載一乘客前往沿江大道武漢防汛紀(jì)念碑附近，途中涉嫌繞道，乘客當(dāng)即指出，該駕駛員不但沒有歉意，反讓乘客下車。接到投訴后，武漢市客管處投訴處理中心及時進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)事駕駛員對違規(guī)實事供認(rèn)不諱。按新《武漢市客運出租汽車管理條例》第六十條第(一)款上限處罰，即對議價、拒載、中途甩客倒客、故意繞道行駛的，予以2000元罰款。
據(jù)介紹，今年春節(jié)期間，外地來漢游客增多，人生地不熟，乘出租車出行成為首選;少數(shù)駕駛員服務(wù)意識淡薄，存在挑客、選客、繞道，以及謊稱加收過節(jié)費的行為。
對此，武漢市客管處以及各區(qū)交通執(zhí)法部門加強(qiáng)了對三站一場、重點景區(qū)、商圈等區(qū)域出租汽車秩序的現(xiàn)場管控，加大對出租車駕駛員的投訴行為的查辦力度。市客管處提醒廣大出租車駕駛員，請自覺規(guī)范營運服務(wù)行為，自今年1元1日起，武漢市客管處和各區(qū)交通執(zhí)法部門持續(xù)加大執(zhí)法力度，并嚴(yán)格按照新《武漢市客運出租汽車管理條例》嚴(yán)肅處理駕駛員的違法違規(guī)行為。
