十余萬的服裝快遞時被醬油污染

用戶出示了合同及報關(guān)單，圓通只賠兩千元

10月29日，青島西海岸新區(qū)的潘女士采購了一批高檔服裝，委托圓通速遞承運至青島，沒想到其中14件服裝被醬油污染，貨值高達(dá)13.7萬元。一個多月來，雖經(jīng)過多次溝通，但圓通速遞官方客服表示，最多只能賠償2000元。

客戶收到的名牌服裝遭到醬油浸染，有些吊牌也被浸染。

用戶收貨時

包裹上還滴著醬油

日前，壹粉“餅干3104”向齊魯晚報·齊魯壹點爆料，其采購的一批高檔服裝由圓通速遞承運到青島，途中卻被醬油污染了14件，貨值達(dá)13.7萬元。經(jīng)過多次溝通，圓通速遞最多只愿賠償2000元。

11月28日，在青島西海岸新區(qū)靈山衛(wèi)街道干河子路的一小區(qū)內(nèi)，記者看到被污染的衣服多為阿瑪尼、迪奧等知名品牌。雖然接收到快遞已經(jīng)過去近一個月，但衣服上的污漬依舊非常明顯。經(jīng)清點，被污染的衣服共計14件。

潘女士介紹，這批高檔服裝一共2箱，是通過貿(mào)易公司報關(guān)進(jìn)口后，由北京寄至青島。

10月29日下午，圓通速遞的快遞員送來貨后，由于里邊是全新的進(jìn)口高檔服裝，潘女士專門到樓下從快遞員手中接貨。當(dāng)時潘女士就發(fā)現(xiàn)有一箱外包裝被醬油浸濕，當(dāng)時還有醬油往下淌。

“我當(dāng)時就提出了質(zhì)疑，但快遞員稱只是外面箱子沾上了醬油，里面沒事。我就讓快遞員拍照留證據(jù)，我上樓檢查，并沒有簽收快件。”潘女士說，她開箱后發(fā)現(xiàn)，這一箱里的15件衣服，有14件被醬油浸染，有的專柜吊牌也被浸染，無法清洗，便立即打電話聯(lián)系派件員回來取件，做拒收處理。

為明確責(zé)任，潘女士開箱檢查時，全程拍了視頻。記者從視頻中看到，打開快遞箱后，雖然每件衣服外面還有一層保護(hù)袋，但醬油依舊將里面的衣服污染。

記者注意到，快遞箱上貼著圓通速遞的快遞單，顯示貨物是10月27日17時0分38秒從北京朝陽區(qū)寄出，寄給青島市黃島區(qū)的潘女士，并沒有保價。

用戶提供了海關(guān)進(jìn)口增值稅專用繳款書等貨值證明材料。

賠償由200元開始談

最高到2000元

“盡管我沒在快遞簽收單上簽字，并要求做拒收處理，但給我送貨的快遞員卻拒絕回來取件，并稱不是自己的責(zé)任，讓我們聯(lián)系官方客服處理。”潘女士說，在聯(lián)系圓通速遞的客服后，客服最開始每隔幾天會打來電話詢問，有沒有派件點負(fù)責(zé)人聯(lián)系我理賠。后來每次都說“還在向上級反映情況，正在協(xié)調(diào)派件點處理協(xié)商理賠金額。”

最讓潘女士難以接受的是，在長時間“向上級反映”后，圓通速遞客服給出答復(fù)：由于客戶寄快遞時沒有選擇保價，所以賠償200元讓她自己清洗。面對這種結(jié)果，潘女士斷然拒絕，圓通速遞客服又提出賠償500元，再次被拒絕。“圓通速遞又對我這批貨物的價值表示質(zhì)疑，要求我提供貨物的價值證明。”潘女士說。

根據(jù)要求，潘女士又將每一件商品的專柜吊牌價進(jìn)行拍照和登記匯總后提報給圓通速遞。然而，圓通速遞并不認(rèn)可，又要求潘女士提供貨物進(jìn)出口備案以及公司出貨單和蓋了公章的貨物價值。“我又按照要求準(zhǔn)備了合同文件以及貨單提報上去，但過了幾天，圓通又打來電話說不認(rèn)可這個貨物價值證明。”潘女士說，圓通客服又讓她提交淘寶交易截圖。“但我們是貿(mào)易公司采購，進(jìn)出口繳稅報關(guān)證明都有，怎么可能會走淘寶交易呢?”

記者從潘女士提供的合同以及報關(guān)單中看到，被污染的14件服裝在內(nèi)。

雙方的溝通進(jìn)入“僵持階段”。“圓通速遞客服表示，由于我們不能提供有效的價值證明，派件點最多只能賠2000元，之后一直再沒聯(lián)系了。”潘女士說。

11月30日，記者電話聯(lián)系當(dāng)時的圓通速遞派件員，了解快遞被醬油污染一事，該派件員說：“這件事我什么都不知道，不要來問我”。隨即掛斷電話。

可要求快遞公司賠償受損貨物實際價值

山東琴安律師事務(wù)所劉振民律師認(rèn)為，對未保價的快件，應(yīng)依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任，主要圍繞所受損失進(jìn)行審查評定。

劉振民介紹，根據(jù)2019年3月2日國務(wù)院令第709號修改的《快遞暫行條例》第二十七條第一款規(guī)定：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

另外，根據(jù)《合同法》第三百一十一條規(guī)定“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”可以要求快遞公司賠償受損貨物的實際價值。此外如果快遞公司存在故意或重大過失行為，可以認(rèn)定保價條款無效，快遞公司應(yīng)全額賠償寄件人損失。

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