雙11過(guò)后，“剁手黨”沉浸在收快遞喜悅中的同時(shí)，煩心事也出現(xiàn)了。
靈魂三問(wèn)：快遞收到了嗎?開(kāi)始退貨了嗎?被賣(mài)家花式索要好評(píng)了嗎?
“這兩天好幾家店鋪的客服各種發(fā)短信、打電話(huà)、留言催我給好評(píng)，難道消費(fèi)者連選擇給不給好評(píng)的權(quán)利都沒(méi)有了?最怕這樣不停被push(推送)。”不少用戶(hù)在社交平臺(tái)抱怨，稱(chēng)近期遭到了賣(mài)家花式催好評(píng)。
求好評(píng)，商家使出了渾身解數(shù)
“忍受住了各類(lèi)促銷(xiāo)短信，算清楚了復(fù)雜的減免規(guī)則，眼看雙11過(guò)去了，卻沒(méi)躲過(guò)各種索要好評(píng)信息的轟炸。”有網(wǎng)友感慨。
中新經(jīng)緯記者注意到，賣(mài)家索要好評(píng)的方式和內(nèi)容簡(jiǎn)直五花八門(mén)，總結(jié)起來(lái)主要分為賣(mài)慘型 、利誘型、威逼型和狂轟亂炸型。
賣(mài)慘型：這樣打擾您真的很抱歉。可我確實(shí)沒(méi)辦法了，您在網(wǎng)上買(mǎi)的水果求您點(diǎn)個(gè)滿(mǎn)星可以嗎?試用期業(yè)績(jī)，求求您幫幫小妹吧，跪謝。
哥哥在嗎，網(wǎng)上發(fā)消息沒(méi)有回，求您給買(mǎi)的亞麻桌布點(diǎn)個(gè)好評(píng)，如果業(yè)績(jī)不通過(guò)，妹妹就要被辭退了。
來(lái)源：微博截圖
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利誘型：五星好評(píng)即可退3元小紅包!3元也是錢(qián)，3元也是愛(ài)!
親，這邊有個(gè)不情之請(qǐng)，可以給最近買(mǎi)到的羽絨服一個(gè)好評(píng)嘛，為了表達(dá)您對(duì)我們支持的謝意，這邊給您送上6元紅包哈。
來(lái)源：微博截圖
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威逼型：親，在嗎?您前幾天在本店買(mǎi)的地毯還沒(méi)有給好評(píng)哦，如果不給評(píng)價(jià)，小客服沒(méi)辦法會(huì)一直給您發(fā)短信的。為了您生活安寧，可以給個(gè)好評(píng)嗎，不用評(píng)語(yǔ)的。另外，小客服還知道您的住址哦。
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狂轟亂炸型：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是不僅在平臺(tái)私信你索要好評(píng)，還給你的手機(jī)發(fā)短信、打電話(huà)索要好評(píng)，并且一天多次。
買(mǎi)家給好評(píng)要紅包，商家也有無(wú)奈
面對(duì)商家索要好評(píng)，有網(wǎng)友表示，對(duì)威逼利誘花式要好評(píng)的，一概不予理會(huì)，或者直接給差評(píng)。也有網(wǎng)友認(rèn)為，評(píng)論要實(shí)事求是，商品好不好，吃過(guò)、用過(guò)才知道。還有網(wǎng)友表示，如果商品說(shuō)的過(guò)去，沒(méi)有大問(wèn)題，給好評(píng)也不過(guò)分，畢竟大家都不容易。
網(wǎng)友@長(zhǎng)安故里daytoy：平臺(tái)能不能出一個(gè)拉黑某店鋪的功能啊!每天被要好評(píng)，一天三四條短信，我真是服了，煩死了。
網(wǎng)友@掂jiaojiao親居居：雙11買(mǎi)的東西太多，三四十個(gè)快遞，有的收到貨了就點(diǎn)了確認(rèn)收貨，但暫時(shí)都沒(méi)有評(píng)價(jià)，結(jié)果有的賣(mài)家就發(fā)私信要好評(píng)，當(dāng)時(shí)沒(méi)看到，晚上又發(fā)短信要評(píng)價(jià)，搞的我不想評(píng)價(jià)了，或者想差評(píng)。
不過(guò)，不僅消費(fèi)者有被商家索要好評(píng)的煩惱，有時(shí)候賣(mài)家也會(huì)遇到給好評(píng)就要紅包的買(mǎi)家。
一位家居用戶(hù)賣(mài)家告訴中新經(jīng)緯記者，前兩天他們碰到一位買(mǎi)家，39元的水杯因?yàn)樯w子裂了，提出索要20元補(bǔ)償，另外給好評(píng)還要求給5元紅包，不然就給差評(píng)說(shuō)是假貨。
另一位賣(mài)家也向中新經(jīng)緯記者表示，現(xiàn)在向商家要好評(píng)返現(xiàn)的消費(fèi)者多的是，“好評(píng)紅包”在很大程度上已經(jīng)成為了商家的成本。
值得一提的是，與賣(mài)家索要好評(píng)一樣，如果買(mǎi)家給好評(píng)要紅包，商家也可以選擇給或者不給。中新經(jīng)緯客戶(hù)端此前曾報(bào)道，有職業(yè)差評(píng)師或向客戶(hù)收取費(fèi)用，給指定的店鋪惡意差評(píng)，以達(dá)到“黑化”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或報(bào)復(fù)的目的;或者他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)、點(diǎn)餐等之后故意留下差評(píng)，并提出賠償需求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)碰瓷。律師提醒，職業(yè)差評(píng)行為違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《電子商務(wù)法》，若通過(guò)此手段索要錢(qián)財(cái)，則涉嫌刑事犯罪。
律師：索要好評(píng)不違法，消費(fèi)者有決定權(quán)
對(duì)于賣(mài)家索要好評(píng)的情況，律師表示，賣(mài)家向消費(fèi)者索要好評(píng)并不違法，最終決定權(quán)掌握在消費(fèi)者手中。但如果消費(fèi)者遇到賣(mài)家頻繁騷擾、恐嚇等情形，可向平臺(tái)或有關(guān)部門(mén)投訴。
“賣(mài)家通過(guò)給紅包、軟性的強(qiáng)迫等手段向消費(fèi)者索要好評(píng)，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)并不違法。如果出現(xiàn)賣(mài)家威脅、辱罵、頻繁騷擾的情形，那么消費(fèi)者可以向平臺(tái)投訴。給不給好評(píng)的決定權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)還是要以客觀事實(shí)為依據(jù)，這有利于構(gòu)建良性的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系。”北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受中新經(jīng)緯客戶(hù)端采訪時(shí)表示。
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)”好評(píng)返現(xiàn)”的做法，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，此舉有違法的嫌疑，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，并且不利于社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)。此外，“好評(píng)返現(xiàn)”有違電商平臺(tái)設(shè)置“信譽(yù)評(píng)價(jià)”這一項(xiàng)的初衷，不僅使信譽(yù)評(píng)價(jià)規(guī)則失去了意義，還損害了消費(fèi)者整體利益。
蒙慧欣認(rèn)為，“好評(píng)返現(xiàn)”實(shí)質(zhì)上是電子商戶(hù)通過(guò)貨幣返現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者主體對(duì)產(chǎn)品和賣(mài)方的交易行為做出非客觀評(píng)價(jià)行為。這一行為嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)、損害其他消費(fèi)者的利益，不僅破壞了電子商務(wù)平臺(tái)的公平交易規(guī)則，更破壞了電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信規(guī)則和誠(chéng)信文化。
蒙慧欣認(rèn)為，對(duì)這種行為，首先要依法治之，對(duì)這樣的商家決不能手軟;其次，對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也要有一定的約束力，情節(jié)嚴(yán)重的也要給予嚴(yán)厲的懲罰。
“消費(fèi)者要學(xué)會(huì)算賬，違心地給予‘好評(píng)’，從而獲得兩元錢(qián)，看似賺了，但大家都如此挖坑，人人都會(huì)是受害者。相比于獲得的2元‘獎(jiǎng)賞’，而實(shí)際上卻失去更多，這是最不劃算的。”蒙慧欣說(shuō)。
關(guān)鍵詞： 花式索要好評(píng)
