天貓發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)50%的品牌商家抓住直播風(fēng)口，“雙十一”全天淘寶直播帶動(dòng)成交近200億元。其中，億元直播間超過(guò)10個(gè)，千萬(wàn)元直播間超過(guò)100個(gè)。“雙11”啟動(dòng)僅63分鐘，淘寶直播帶動(dòng)的成交額就超過(guò)去年“雙十一”全天，無(wú)論是開(kāi)播商家數(shù)還是開(kāi)播場(chǎng)次，都比去年翻番。
李佳琦，無(wú)疑是直播間帶貨的頭部主播之一，不過(guò)，在此前推薦不粘鍋直播時(shí)“翻車(chē)”的風(fēng)波剛過(guò)不久，他再次被推到風(fēng)口浪尖：9月份的一場(chǎng)直播中推薦的大閘蟹，實(shí)際上是“洗澡蟹”——也就是蟹商將外地螃蟹販運(yùn)至陽(yáng)澄湖，被放到陽(yáng)澄湖里浸泡一段時(shí)間，最后打撈上來(lái)冒充“陽(yáng)澄湖大閘蟹”，不少消費(fèi)者還遇到了缺斤少兩等質(zhì)量問(wèn)題。直播間帶貨成為“風(fēng)口”，也帶來(lái)很多值得探討的新話題：網(wǎng)紅主播帶貨，貨品質(zhì)量不佳究竟算誰(shuí)的?
李佳琦直播再翻車(chē)
網(wǎng)友：買(mǎi)了一堆不需要的東西
雙十一剛過(guò)，湖南的肖女士查看自己的淘寶記錄，單是在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)的商品就有12件。
肖女士：“他推薦的彩妝和護(hù)膚品，基本上只要我覺(jué)得能用的我都會(huì)買(mǎi)，我對(duì)他這個(gè)人還是比較信任的。”
除此之外，她還在另一名網(wǎng)紅主播“薇婭”的直播間，買(mǎi)了15個(gè)帕尼尼，10袋螺螄粉，6碗拌面，6個(gè)米線，6袋餃子?，F(xiàn)在再看，自己買(mǎi)的一些東西似乎也并不那么需要。
肖女士：“我居然在李佳琦直播間買(mǎi)了一件波司登羽絨服，當(dāng)時(shí)直播間有人做模特上身穿，這個(gè)衣服有個(gè)背帶，要是出去玩可以背著，不至于要手拿。媽呀，我是因?yàn)檫@個(gè)原因買(mǎi)的。”
比起來(lái)，她已經(jīng)算理智的，微信群里的另一個(gè)女孩通過(guò)直播間買(mǎi)了將近60件東西。對(duì)于李佳琦的再次“翻車(chē)”，大家似乎沒(méi)有那么在意。
肖女士：“很簡(jiǎn)單，我買(mǎi)那種大牌的鞋子、衣服也會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。差評(píng)是肯定會(huì)存在的，畢竟每個(gè)人的要求不一樣，而且它不可能說(shuō)每一樣?xùn)|西都達(dá)到了每個(gè)消費(fèi)者心中的水平，也有可能商家和他也沒(méi)有協(xié)商好，我覺(jué)得李佳琦和薇婭算是很努力了。”
工作室回應(yīng)翻車(chē)事件
工作失誤，將負(fù)責(zé)到底
微博上，有不少也仍是支持的態(tài)度。就大閘蟹“翻車(chē)”一事，昨晚六點(diǎn)左右，李佳琦工作室發(fā)出聲明，聲明中稱：這款在直播間推薦的“陽(yáng)澄狀元”大閘蟹是通過(guò)公司選品后于9月9日進(jìn)入李佳琦直播間。
李佳琦：“我跟你們說(shuō)，大閘蟹嚇我一跳，我跟你們說(shuō)，這個(gè)大閘蟹是活的，他的眼睛還會(huì)動(dòng)的，這大閘蟹是活的……”
在直播中，李佳琦的助手拿了一只活蟹向消費(fèi)者展示，李佳琦表示這是“陽(yáng)澄湖的大閘蟹”，且是一個(gè)23年的老品牌。
李佳琦：“這個(gè)是狀元蟹，對(duì)的，陽(yáng)澄湖的大閘蟹，這個(gè)大閘蟹是10只，原價(jià)699，他們家現(xiàn)在都是陽(yáng)澄湖的狀元大閘蟹，是最好的，23年老品牌，而且是采用到的是天然蟹苗，整個(gè)種植是純天然水源，大品牌，肉多蟹黃非常的多。”
但是部分消費(fèi)收到貨后，發(fā)現(xiàn)蟹的品質(zhì)非常不好，大小不一、有死蟹，另外這款“陽(yáng)澄湖的狀元蟹”蟹腿上的環(huán)竟然是這家水產(chǎn)公司自己制作的，并不是陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證的防偽蟹扣。有媒體記者查詢發(fā)現(xiàn)這家水產(chǎn)店注冊(cè)地甚至都不是陽(yáng)澄湖所在的江蘇省，而是遠(yuǎn)在山東青島。該淘寶店客服表示：陽(yáng)澄狀元是大閘蟹品牌，非陽(yáng)澄湖蟹，蟹是從全國(guó)各大湖區(qū)精選的好蟹，也就是全國(guó)各地的蟹都有。
李佳琦工作室的聲明中，將這一問(wèn)題解釋為“直播過(guò)程中出現(xiàn)失誤”，原因是公司解讀商家提供信息時(shí)出現(xiàn)了偏差……導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一定誤導(dǎo)。對(duì)于部分消費(fèi)者反映的該產(chǎn)品售后問(wèn)題，聲明表示，客服人員已及時(shí)協(xié)調(diào)商家予以妥善處理，同時(shí)還承諾，就產(chǎn)品后續(xù)出現(xiàn)的任何售后問(wèn)題，將協(xié)同商家負(fù)責(zé)到底。
所售產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題
主播是否需要擔(dān)責(zé)
記者查詢發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品此后在9月下旬還通過(guò)網(wǎng)紅“張大奕”的直播間銷(xiāo)售，也出現(xiàn)了諸多投訴，張大奕公司工作人員表示：“請(qǐng)第一時(shí)間拍照為證，并找客服處理。”目前，李佳琦和張大奕都刪除了相關(guān)產(chǎn)品直播。
除了大閘蟹，另一網(wǎng)絡(luò)紅人“薇婭”近日被傳直播的一款化妝品為假貨，昨晚，該品牌公司發(fā)布聲明：凡是產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)鏈接來(lái)自于天貓旗艦店，均為正品，可前往官網(wǎng)查詢真?zhèn)巍?/p>
真假、好壞，網(wǎng)紅直播間“帶貨”行為究竟如何認(rèn)定?貨品質(zhì)量如果出現(xiàn)問(wèn)題，能否“一刪了之”?主播們是否需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?中國(guó)政法大學(xué)民商法教授李顯東認(rèn)為主播應(yīng)盡到“形式審查”責(zé)任。
李顯東：“首先產(chǎn)品的生產(chǎn)者肯定有責(zé)任，但主播做廣告也是一種銷(xiāo)售行為，我們規(guī)定是他要承擔(dān)連帶責(zé)任。在《侵權(quán)法》里面，形式審查的責(zé)任如果出了問(wèn)題，需要承擔(dān)責(zé)任。組織活動(dòng)的人、組織單位，你要審查。說(shuō)是陽(yáng)澄湖大閘蟹，起碼應(yīng)該去調(diào)查什么叫陽(yáng)澄湖大閘蟹。反過(guò)來(lái)講，你也不看，你就上去講說(shuō)是陽(yáng)澄湖大閘蟹。人家理解不追究，那是人家個(gè)人的權(quán)利?！睹穹ā分杏猩鐣?huì)本位主義，就是說(shuō)如果這個(gè)時(shí)候你作為一個(gè)網(wǎng)紅，一個(gè)產(chǎn)品一旦推銷(xiāo)出去，社會(huì)本位你已經(jīng)涉及到了成千上萬(wàn)人，這是你的責(zé)任。”
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待規(guī)范
消費(fèi)者權(quán)益是底線
中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)與餐飲產(chǎn)業(yè)研究中心執(zhí)行主任趙京橋看來(lái)，主播的行為應(yīng)該受法律約束，但是究竟是作為銷(xiāo)售者還是廣告媒介來(lái)被約束，需要根據(jù)具體的案例進(jìn)行界定。
趙京橋：“主播他到底是銷(xiāo)售行為還是營(yíng)銷(xiāo)行為，《廣告法》對(duì)他確實(shí)有沒(méi)有約束力，可能都需要去進(jìn)一步研究，比如他說(shuō)‘這個(gè)是陽(yáng)澄湖的大閘蟹’，如果不是，他是不是涉及到欺詐，或者是廣告的虛假宣傳。我覺(jué)得政府確實(shí)需要對(duì)電子商務(wù)這種新的銷(xiāo)售模式進(jìn)行一解釋?zhuān)男袨榈降资菍儆谑裁葱袨椤?rdquo;
趙京橋認(rèn)為，平臺(tái)方也應(yīng)對(duì)主播行為進(jìn)行監(jiān)管，甚至在必要時(shí)協(xié)助消費(fèi)者，提供相應(yīng)證據(jù)。
趙京橋：“平臺(tái)要對(duì)主播的行為進(jìn)行監(jiān)管。如果他個(gè)人把這些記錄都刪了，那如果是出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，平臺(tái)應(yīng)該有責(zé)任提供相應(yīng)證據(jù)，因?yàn)殡娮由虅?wù)它雖然是有便利性，但也有隱秘性和動(dòng)態(tài)性。任何情況下，整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展都需要去規(guī)范、去保護(hù)消費(fèi)者利益，我覺(jué)得這個(gè)是底線。”
關(guān)鍵詞： 李佳琦直播再翻車(chē)
