鄭州的諸先生

在毛豆新車(chē)網(wǎng)買(mǎi)了一輛吉利帝豪車(chē)

他在實(shí)體店看的是高配款

車(chē)帶天窗

可在app上下單交完錢(qián)

查看訂單才發(fā)現(xiàn)

買(mǎi)的竟是中配款車(chē)不帶天窗

諸先生想要的是高配款車(chē)

發(fā)現(xiàn)有誤后 想要退款換車(chē)

但毛豆新車(chē)網(wǎng)工作人員卻稱(chēng)

車(chē)已到車(chē)庫(kù) 拒不退款

這該怎么辦?

▼▼

毛豆新車(chē)網(wǎng)客服人員稱(chēng)

退車(chē)退款流程要以當(dāng)?shù)亻T(mén)店流程為主

毛豆新車(chē)網(wǎng)鄭州滎陽(yáng)店的工作人員告訴特派員

當(dāng)時(shí)帶顧客看車(chē)時(shí) 因?yàn)檫@款車(chē)沒(méi)有現(xiàn)車(chē)

正好店里工作人員自己有一輛這樣款式的車(chē)

所以帶顧客看了帶天窗的吉利帝豪車(chē)

沒(méi)想到顧客誤以為買(mǎi)的就是高配款車(chē)

對(duì)此

諸先生說(shuō)

當(dāng)時(shí)沒(méi)人告知他要定的車(chē)的配置不帶天窗

因?yàn)殇N(xiāo)售人員溝通的不到位

才出現(xiàn)了如今這樣的局面

毛豆新車(chē)網(wǎng)鄭州滎陽(yáng)店的工作人員稱(chēng)

如果顧客執(zhí)意要退

他們要走特批申請(qǐng)

那么

這個(gè)退車(chē)的申請(qǐng)要走多久呢?

諸先生最后能成功退訂這款車(chē)嗎?

一起來(lái)看▼

一個(gè)是有天窗 一個(gè)是沒(méi)天窗

如此大的區(qū)別

理應(yīng)跟客戶(hù)說(shuō)清楚講明白

即便是同意退款 走流程

流程走到哪一步

大概什么時(shí)間能夠有結(jié)果

幾句話(huà)或者一通電話(huà)的事

就能把事情說(shuō)清楚

如果工作人員把

這些都主動(dòng)、提前告訴褚先生的話(huà)

也不會(huì)有這樣的麻煩事了！

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