疫情期間，幾家第三方投訴平臺(tái)上有關(guān)口罩等醫(yī)療用品的投訴量激增，其中，針對(duì)醫(yī)藥電商平臺(tái)“1藥網(wǎng)”的投訴較為集中，涉及“銷(xiāo)售三無(wú)口罩”、“虛假發(fā)貨、不退款”、“誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員”等多個(gè)方面。
據(jù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)以來(lái)，僅聚投訴和黑貓投訴兩家平臺(tái)上關(guān)于“1藥網(wǎng)”的投訴數(shù)量就超過(guò)了200個(gè)。
“1藥網(wǎng)”遭消費(fèi)者集中投訴“利用口罩虛假宣傳”、“囤積居奇”
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，聚投訴平臺(tái)目前與“1藥網(wǎng)”相關(guān)的歷史投訴貼共70余個(gè)，其中春節(jié)以來(lái)近3個(gè)月的投訴量就達(dá)到67個(gè)，占比90.54%。
投訴內(nèi)容大多涉及“不發(fā)貨也不退款”、“虛假宣傳口罩，不受理退款”、“疫情期間惡意不發(fā)貨，囤積居奇”等方面。
來(lái)源：聚投訴
消費(fèi)者李先生2月20日投訴稱，“2020年2月13日，經(jīng)‘1藥網(wǎng)’廣告推送頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)2份酒精(100ml×3瓶)。下單后承諾72小時(shí)發(fā)貨，至16日未發(fā)貨，詢問(wèn)在線客服，客服回復(fù)商家已經(jīng)在加急安排發(fā)貨，讓繼續(xù)等待。其后，李先生又分別于2月17日、2月22日、2月23日多次在線詢問(wèn)發(fā)貨情況，客服無(wú)應(yīng)答或溝通無(wú)果。截止2月26日，該訂單仍顯示支付成功待發(fā)貨，商品仍在銷(xiāo)售。”
該消費(fèi)者表示，第一，他下單時(shí)間很多平臺(tái)都有消毒酒精銷(xiāo)售，且都能正常發(fā)貨，而1藥網(wǎng)包含酒精在內(nèi)的“套餐”更是一直都有收貨記錄，唯有酒精單品卻遲遲不發(fā)貨，因此存在“虛假發(fā)布產(chǎn)品，強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售，囤積居奇”的問(wèn)題;第二，在線客服回復(fù)不及時(shí)或干脆不回復(fù)，消費(fèi)者找不到解決問(wèn)題的途徑;第三，商家來(lái)電顯示為安徽號(hào)碼，安徽并不存在酒精用品管控現(xiàn)象，商家卻以此為理由搪塞消費(fèi)者，營(yíng)造緊張氣氛，以達(dá)到其不賣(mài)單品只捆綁銷(xiāo)售的目的;第四，該產(chǎn)品直到用戶投訴時(shí)仍然在售，且不斷有收貨好評(píng)，說(shuō)明不是商家欺詐就是好評(píng)刷單。
來(lái)源：聚投訴
在另一家第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴上，與“1藥網(wǎng)”相關(guān)的歷史投訴量累計(jì)約140個(gè)，而今年近3個(gè)月的投訴量就達(dá)到了132個(gè)，占比97.78%。
投訴內(nèi)容大多涉及“單方面取消口罩訂單”、“虛假發(fā)貨、不退款”、“售出的美佳醫(yī)用外科口罩為假貨”、“誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員”等。
來(lái)源：黑貓投訴
有消費(fèi)者3月20日在黑貓投訴發(fā)帖稱，“‘1藥網(wǎng)’會(huì)員充值系誘導(dǎo)用戶消費(fèi)而并無(wú)商家實(shí)際承諾功效。購(gòu)買(mǎi)‘1藥網(wǎng)’會(huì)員后進(jìn)行消費(fèi)，未能享受網(wǎng)站所承諾的會(huì)員價(jià)，并且與客服溝通無(wú)果。要求退回會(huì)員費(fèi)用99元。”
3月22日，該消費(fèi)者補(bǔ)充投訴稱，“藥物首頁(yè)標(biāo)明會(huì)員價(jià)，而實(shí)際必須一次性購(gòu)買(mǎi)套餐12盒才可享受會(huì)員價(jià)，且與非會(huì)員價(jià)僅僅相差1元。會(huì)員權(quán)益中表明會(huì)員費(fèi)無(wú)憂退款，事實(shí)是在與商家主動(dòng)聯(lián)系退款后，商家選擇無(wú)視買(mǎi)家訴求，未給與任何答復(fù)。”
來(lái)源：黑貓投訴
此外，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，在黑貓投訴與“1藥網(wǎng)”相關(guān)的投訴帖中，有多名消費(fèi)者提及美佳醫(yī)用外科口罩“質(zhì)量有問(wèn)題、不是醫(yī)用外科口罩”。
其中，有消費(fèi)者3月10日在黑貓投訴上發(fā)帖投訴稱，“在‘1藥網(wǎng)’購(gòu)買(mǎi)美佳醫(yī)用外科口罩和醫(yī)用手套(捆綁銷(xiāo)售)。美佳醫(yī)用外科口罩只有一個(gè)外包裝盒，無(wú)內(nèi)包裝，無(wú)生產(chǎn)批號(hào)，無(wú)合格證。外包裝盒沒(méi)有封口，薄薄的紙盒打開(kāi)就是口罩，從盒子的縫隙直接能看到里邊的口罩，這種包裝實(shí)在是不敢恭維，懷疑是三無(wú)產(chǎn)品。”
此后，該消費(fèi)者分別于3月10日和3月11日進(jìn)行補(bǔ)充投訴，稱“試戴了一下，耳戴特別細(xì)沒(méi)有彈力，鼻夾處鐵絲不貼合，不能讓口罩貼合在臉上，四處漏風(fēng)。查詢口罩廠家查詢不到相關(guān)生產(chǎn)口罩的資質(zhì)，包裝上也沒(méi)有注冊(cè)證編號(hào)，聯(lián)系在線客服1小時(shí)不見(jiàn)答復(fù)。”
另一名消費(fèi)者在黑貓投訴上發(fā)投訴帖稱，“在‘1藥網(wǎng)’平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的美佳醫(yī)用外科口罩外包裝破損，里面的口罩質(zhì)量差，根本不是醫(yī)用外科，無(wú)合格證，無(wú)塑料包封，口罩四邊封口有沒(méi)打孔的，壓條很硬，根本不貼合，根本不是醫(yī)用外科口罩。”
記者發(fā)現(xiàn)，上述消費(fèi)者所提供的的美佳醫(yī)用外科口罩的包裝盒照片顯示，該口罩的生產(chǎn)企業(yè)是海安美佳醫(yī)用敷料有限公司(以下簡(jiǎn)稱“海安美佳公司”)，上面標(biāo)注的生產(chǎn)許可證為“蘇食藥監(jiān)械生產(chǎn)許20070012號(hào)”。
天眼查顯示，海安美佳公司成立于2002年1月14日，注冊(cè)資本為880萬(wàn)元，吳小燕為公司的法人代表及執(zhí)行董事。公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括紗布、無(wú)紡布系列產(chǎn)品以及相應(yīng)的紡織品加工、銷(xiāo)售;經(jīng)營(yíng)各類(lèi)商品的進(jìn)出口業(yè)務(wù)(國(guó)家限定企業(yè)經(jīng)營(yíng)或禁止進(jìn)出口的商品除外)等。
值得注意的是，記者在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局上搜索海安美佳公司，查詢結(jié)果顯示，海安美佳公司有醫(yī)療器械注冊(cè)號(hào)的產(chǎn)品分別為“醫(yī)用腹部巾”、“醫(yī)用紗布片”、“醫(yī)用紗布球”、“醫(yī)用脫脂棉紗布”，上述4種產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證號(hào)均為“蘇
記者就上述情況分別致電廣東壹號(hào)大藥房連鎖有限公司(“廣東壹號(hào)大藥房”)和海安美佳醫(yī)用敷料有限公司。
其中，海安美佳公司的電話一直無(wú)人接聽(tīng)。廣東壹號(hào)大藥房工作人員表示，對(duì)上述投訴情況并不清楚，建議記者撥打上?？偛?ldquo;111集團(tuán)”的電話。隨后，記者撥打該工作人員所提供的電話，一直無(wú)法接通。
廣東壹號(hào)大藥房曾多次因發(fā)布違規(guī)廣告被處罰
據(jù)“1藥網(wǎng)”官網(wǎng)介紹，“1藥網(wǎng)”(原名“壹藥網(wǎng)”)的前身“1號(hào)藥網(wǎng)”成立于2010年7月，隸屬于“111集團(tuán)”，是中國(guó)第一批獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證》的網(wǎng)上藥店。
“1藥網(wǎng)”簡(jiǎn)介
據(jù)“111集團(tuán)”官網(wǎng)介紹，“111集團(tuán)”旗下?lián)碛蠦2C醫(yī)藥平臺(tái)“1藥網(wǎng)”、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“1診”、B2B醫(yī)藥平臺(tái)“1藥城”，2018年9月12日，“111集團(tuán)”作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康行業(yè)赴美上市第一股在美國(guó)納斯達(dá)克交易所(NASDAQ)掛牌上市，股票代碼“YI”。
天眼查顯示，“111集團(tuán)”和“1藥網(wǎng)”所屬公司均為耀方信息技術(shù)(上海)有限公司(“耀方信息技術(shù)(上海)公司”)。耀方信息技術(shù)(上海)公司成立于2013年8月12日，注冊(cè)資本為25,000萬(wàn)美元，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括計(jì)算機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制作，銷(xiāo)售自產(chǎn)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)，自有技術(shù)成果的轉(zhuǎn)讓?zhuān)⑻峁┫嚓P(guān)的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù);食品流通(食品的批發(fā)及進(jìn)出口業(yè)務(wù))等。
牟青為耀方信息技術(shù)(上海)公司的法人代表及總經(jīng)理，YU GANG為其董事長(zhǎng)，LIU JUNLING為公司董事，耀網(wǎng)有限公司為其100%控股股東。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，“1藥網(wǎng)”微信公眾號(hào)的賬號(hào)主體是廣東壹號(hào)大藥房連鎖有限公司(“廣東壹號(hào)大藥房”)。該企業(yè)成立于2001年11月1日，注冊(cè)資本為800萬(wàn)元，張揚(yáng)為其法人代表及經(jīng)理，LIU JUNLING為公司董事長(zhǎng)，廣東壹號(hào)藥業(yè)有限公司為其100%控股股東。
值得注意的是，天眼查顯示，2017年至2019年期間，廣東壹號(hào)大藥房曾因發(fā)布違法廣告等違規(guī)行為被多次處罰。
其中，2018年6月8日，廣州市越秀區(qū)工商行政管理局執(zhí)法人員在對(duì)廣東壹號(hào)大藥房進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，廣東壹號(hào)大藥房涉嫌有通過(guò)其天貓旗艦店發(fā)布含有表示功效的斷言或者保證的內(nèi)容的藥品廣告的行為，被廣州市越秀區(qū)工商行政管理局責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，并罰款12萬(wàn)元。
2018年8月期間，廣東壹號(hào)大藥房因違反廣告管理行為被廣東省工商行政管理局接連處罰2次。
2019年9月20日，廣東壹號(hào)大藥房因違規(guī)被廣州市越秀區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局沒(méi)收違法所得1590元，并處罰款3180元，罰沒(méi)金額合計(jì)4770元。
此外，1藥網(wǎng)售處方藥不合規(guī)的問(wèn)題也屢遭媒體曝光。
2019年12月，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在1藥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)處方藥不需要開(kāi)具處方，直接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，填寫(xiě)個(gè)人信息，便可直接支付買(mǎi)藥，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者并完成了處方藥“(迪善)硫酸阿托品眼用凝膠”的實(shí)測(cè)購(gòu)買(mǎi)。
另?yè)?jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2019年11月，人民網(wǎng)在對(duì)醫(yī)藥電商平臺(tái)進(jìn)行“處方藥購(gòu)買(mǎi)實(shí)測(cè)”時(shí)也發(fā)現(xiàn)，1藥網(wǎng)部分處方藥無(wú)需上傳處方和醫(yī)師線上問(wèn)診，可直接購(gòu)買(mǎi)。
關(guān)鍵詞： “1藥網(wǎng)” 投訴激增
