今年7月16日3•15晚會，央視曝光了部分在線教育平臺虛假宣傳、退費難等問題。近日，中國網(wǎng)財經(jīng)記者接到多位消費者對滬江網(wǎng)校的投訴，投訴內(nèi)容包括課程質(zhì)量課程服務(wù)與宣傳不符、退費難等。

更有消費者表示，上大學(xué)期間曾在滬江網(wǎng)校推薦的優(yōu)學(xué)寶分期上借款繳納滬江網(wǎng)校的學(xué)費，優(yōu)學(xué)寶是滬江網(wǎng)校旗下的消費分期平臺。不過在其借款前，銀監(jiān)會聯(lián)合教育部等部門早已發(fā)布規(guī)定，未經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理部門批準設(shè)立的機構(gòu)不得進入校園為大學(xué)生提供信貸服務(wù)。

課程顧問夸大宣傳 質(zhì)量、服務(wù)不及預(yù)期

消費者王帥是2019年11月在滬江網(wǎng)校購的課，共計花費13128.8元。據(jù)王帥對中國網(wǎng)財經(jīng)記者介紹，按照課程服務(wù)的說明，滬江網(wǎng)校定期會開班會。但他發(fā)現(xiàn)，開課之后沒有所謂的“班級群”，只是班主任與學(xué)員單線聯(lián)系，頻率約一個月一次。直到他開始維權(quán)四個月間，只開過兩次直播形式的“班會”，面對各個專業(yè)考研學(xué)員，也只談了學(xué)習規(guī)劃，根本沒有針對課程的答疑解惑，此前承諾的假期作業(yè)服務(wù)也沒有享受到。

此外，據(jù)王帥介紹，所謂名師課多為錄播，基本都以PPT為主，含金量不高。

與王帥有類似遭遇的還有張婷。張婷告訴記者，在購買考研計劃標準班課程前，課程顧問給她展示的學(xué)習計劃是精確到每天每個時間段的，但開課后就變成很簡單的月度規(guī)劃，且所有學(xué)員公用。

“比如，5月份進班的同學(xué)收到的計劃與大家一樣是閱讀理解，但對這些同學(xué)來說，連單詞和長難句都沒開始看。”張婷舉例子說明。

記者就王帥、張婷遇到的問題采訪了北京市康達律師事務(wù)所高伊楠律師。她表示，通過官網(wǎng)客服電話、鏈接或者官方app聯(lián)系到的課程顧問，學(xué)員有理由相信這些課程顧問被授權(quán)代表在線教育企業(yè)做出相應(yīng)的課程介紹、課程設(shè)計及售后承諾。

“如果課程顧問描述的課程內(nèi)容未在實際授課中體現(xiàn)，出現(xiàn)課程宣傳內(nèi)容、合同簽署內(nèi)容與消費者實際接受的服務(wù)內(nèi)容不符、差距較大的情況，此時在線教育企業(yè)的上述行為屬于合同違約，消費者可以合同違約為由訴至法院。”高伊楠律師表示。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以侵權(quán)為由向經(jīng)營者要求賠償。另外，消費者可向工商部門或消費者協(xié)會進行投訴、舉報。

值得一提的是，2018年1月滬江教育科技(上海)股份有限公司曾因涉嫌違法廣告被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局處罰。

學(xué)員申請退款難 課程顧問上演“拖字訣”

除課程質(zhì)量服務(wù)與宣傳不符合外，滬江網(wǎng)校退款難的問題也被消費者詬病。消費者林蕭日前向記者投訴，稱他7月份在滬江網(wǎng)校買的日語課程遇到了“退款難”問題。

“上了一節(jié)課覺得和我預(yù)想的不太一樣，幾小時后就發(fā)起退款，但是客服一直推脫，課程顧問干脆不回信息。”林蕭回憶，他每天打一個電話催促，五天后終于退款成功，退課成功后課程顧問微信里立即把林蕭刪除了。

林蕭向記者表示，如果當時沒有及時催促退課，很有可能會超過7天的退款期限，無法退課。

上述接受采訪的王帥告訴記者，他也曾就退課進行投訴，但被告知超過15天后無法退款。通過非訴手段，王帥最終收到退款，但仍被收取了4000余元的扣減項。

“售課時的試聽課較少較短，無法讓學(xué)員判斷正式課程內(nèi)容的質(zhì)量，一旦買課，再想反悔至少要扣服務(wù)費。當發(fā)現(xiàn)課程達不到自己預(yù)期的時候，再想退課又需要支付違約金了。”張婷對滬江網(wǎng)校的退課條款表示質(zhì)疑。

記者了解到，60個遭遇“退款難”的學(xué)員還建立維權(quán)群，涉款金額少則1萬元多則3萬元。

“變相”借款給在校大學(xué)生

比起王帥、張婷，消費者劉晴還遇到一個更棘手的問題，她在滬江網(wǎng)校買課的同時還辦了貸款。因為缺乏相關(guān)貸款知識，目前她逾期的金額及課程管理費等加起來需要還款3097元。

劉晴向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示：“當時還在上大學(xué)二年級，課程顧問給我介紹得天花亂墜，我很是心動，就好像上了這課就能秒過四級似的。”她表示，因為學(xué)費很貴，她未告知父母學(xué)費的全款金額，想買課只能通過課程顧問介紹的優(yōu)學(xué)寶分期，并被課程顧問告知還款壓力并不大。

劉晴回憶，在聽過幾節(jié)課后，也遇到課程質(zhì)量與課程顧問描述有差異、未達預(yù)期的問題，她向滬江網(wǎng)校提出退課，但被告知退課期限已過，無法退課。

“多次嘗試退課后沒有結(jié)果，而且優(yōu)學(xué)寶分期頻繁的電話與短信騷擾，我最后卸載了滬江網(wǎng)校的軟件并更換了手機號。”劉晴解釋，當時以為不繼續(xù)聽課，不產(chǎn)生花銷，就能不繼續(xù)還貸款。“結(jié)果沒想到，今年7月份優(yōu)學(xué)寶聯(lián)系到我的新手機號，告知我逾期利息已經(jīng)‘滾’到了三千多元。”

優(yōu)學(xué)寶官網(wǎng)顯示，優(yōu)學(xué)寶分期是由學(xué)金保理(上海)有限公司專門為學(xué)習類產(chǎn)品定制的分期支付服務(wù)，并委托學(xué)金網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司提供系統(tǒng)技術(shù)支持。

天眼查顯示，滬江教育科技(上海)股份有限公司持有學(xué)金保理(上海)有限公司100%股權(quán)，間接持有學(xué)金網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司100%股權(quán)。

對此，記者采訪到了中國銀行法學(xué)研究會理事肖颯，她表示，未經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理部門批準設(shè)立的機構(gòu)的“校園貸”已徹底終結(jié)。

近年來，隨著校園貸亂象屢禁不止，監(jiān)管多次出手整頓。銀監(jiān)會和教育部于2016年4月出臺《關(guān)于加強校園不良網(wǎng)絡(luò)借貸風險防范和教育引導(dǎo)工作的通知》，開始出手整頓校園貸;2017年5月27日，銀監(jiān)會聯(lián)合教育部以及人力資源社會保障部發(fā)布《關(guān)于進一步加強校園貸規(guī)范管理工作的通知》，未經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理部門批準設(shè)立的機構(gòu)不得進入校園為大學(xué)生提供信貸服務(wù);今年1月2日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于在執(zhí)行工作中進一步強化善意文明執(zhí)行理念的意見》，明確要求全日制在校生因“校園貸”糾紛成為被執(zhí)行人的，一般不得對其采取納入失信名單或限制消費措施。

不過，從法律方面來看，由于在服務(wù)協(xié)議中未顯示商業(yè)保理公司對外發(fā)放貸款的相關(guān)描述，借款協(xié)議中是否已明確禁止學(xué)生申請貸款，借款人是否出具真實的證件等情況具體無從拷證。

對于仍存的“校園貸”亂象，肖颯表示，監(jiān)管部門需協(xié)同監(jiān)督，杜絕未有相關(guān)資質(zhì)資格的機構(gòu)向?qū)W生貸款，杜絕發(fā)生在校園及學(xué)生身上的高利放貸、暴力催收等嚴重危害大學(xué)生安全的行為。

針對課程質(zhì)量課程服務(wù)與宣傳不符、退費難，以及通過商業(yè)保理形式借款給在校學(xué)生等問題，記者向滬江網(wǎng)校發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿前未收到回復(fù)。(記者 宗高 譚夢桐)

文中王帥、張婷、林蕭、劉晴均為化名

關(guān)鍵詞： 滬江網(wǎng)校課程