與找靚機戰(zhàn)略合并后，“手機回收”這個標簽在二手電商平臺轉轉身上越發(fā)明顯。
起初要做全品類與閑魚較量，現(xiàn)在又要在手機回收這里與愛回收打擂臺，且不論能力幾何，在“究竟要做什么樣的二手電商模式”這樣事上的搖擺不定，讓轉轉的前路似乎蒙上了一層“陰霾”。
方向上的搖擺，顯得深處二手物品交易生態(tài)中的轉轉始終缺少一些定力，而事實上，轉轉的“朝秦暮楚”，也有自己無奈的原因。
糧草已空，轉轉要靠“回收”謀破局?
一切還要從轉轉的內(nèi)在基因說起。
一直以來，在國內(nèi)的“全品類”二手物品交易平臺中，轉轉和閑魚都是兩大“領頭羊”：閑魚致力于與淘寶、天貓形成生態(tài)閉環(huán)，轉轉則在騰訊的推動下，手持流量、資本試圖博弈出二手電商的一片天地。
但是，隨著行業(yè)不斷往深處推進，閑魚的生態(tài)閉環(huán)基因優(yōu)勢逐步發(fā)揮出來，既能承接阿里系電商的流量，還能通過社交等方式進行很好的留存與運營，在數(shù)據(jù)上逐步與轉轉拉開了差距，占據(jù)了有利的位置。
而轉轉固然擁有騰訊和58的流量加持，但其“全品類”這條路，似乎至今沒有跑通——這也證明了，和傳統(tǒng)電商平臺不同，對于二手物品交易平臺來說，流量未必是取勝最關鍵的因素。
而更壞的消息的是，即便在流量這件事上，轉轉也開始出現(xiàn)問題——用戶與流量上的“糧草”不足，經(jīng)營可能面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。
數(shù)據(jù)顯示，從2019年10月至今年8月，轉轉的活躍用戶量從接近3500萬下跌到不到2000萬，短短數(shù)月轉轉用戶量幾乎呈腰斬式下跌。對于短期難以盈利的轉轉來說，這有點雪上加霜的意味。
這時候，無論是用戶體量還是營收變現(xiàn)，再延續(xù)過去的道路做“全品類”都不再是一個明智的選擇。
于是，相比于全品類，更容易變現(xiàn)的手機回收業(yè)務就自然而然進入了轉轉的視野。
時下，從微信入口打開轉轉，跳轉的并非是全品類交易首頁，而是“省心賣”界面，該界面能夠為用戶提供包括手機、平板、電腦等在內(nèi)的回收功能(其中“手機”品類為左上角第一選項)。點擊首頁會發(fā)現(xiàn)，轉+功能占有明顯位置，并實時更新轉轉驗機數(shù)據(jù)。同時，從微信、百度等平臺可以發(fā)現(xiàn)，無論是轉轉官方賬號，還是宣傳內(nèi)容側重點都以手機行業(yè)為主，“回收”二字相對突出。
到了今年5月6日，轉轉與找靚機宣布戰(zhàn)略合并，找靚機作為轉轉集團旗下子公司繼續(xù)保持獨立品牌發(fā)展，雙方抱團進一步拓展二手3C領域B2C市場。這種合并背后，其實也意味著轉轉的全方位調整——全品類C2C的模式已經(jīng)成為過去式，構建流量平臺無果后的轉轉已經(jīng)到將重心調至手機等數(shù)碼品類重運營。
反過來看，閑魚的發(fā)展已經(jīng)代表了“全品類”的誘惑力，如果不是經(jīng)營中出現(xiàn)了困難，轉轉斷不會從全品類改道手機回收。
無論如何，調整方向后，“手機回收”可能成為轉轉的重要發(fā)力點。只不過，能不能做好“手機回收”，對轉轉而言可能也是個未知數(shù)。
瞄準二手3C，轉轉卻念不出的貨源、供應鏈“生意經(jīng)”?
以市場普遍情況來看，二手3C這門生意是有商業(yè)模式可循的，其迅速發(fā)展的核心一定是供應鏈能力，這包括統(tǒng)一標準、定價能力、質保維修、銷售渠道、交易效率等多個方面因素。
一方面，似乎沒有看到轉轉制定出這樣一整套的流程標準，另一方面，拎出單個環(huán)節(jié)，例如二手行業(yè)中最重要的質量保證這件事而言，轉轉也可能面臨著能力上的不足。
以3C二手市場中高占比的手機為例，貨源品質以及供應鏈才是決定轉轉能否成功的“奠基石”，但轉轉卻多有麻煩。
今年7月，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局對轉轉母公司北京轉轉精神科技有限責任公司警告并罰款3萬元，原因為轉轉存在以虛假或者引人誤解的商品說明銷售商品或者服務的違法行為。問題涉及其提供的二手手機交易的驗機服務驗機報告內(nèi)容與實際不符、手機驗機報告中未提示wifi存在硬件問題，消費者收貨后發(fā)現(xiàn)wifi無法打開嚴重影響正常使用、驗機報告顯示無線充電功能正常，但消費者收貨后發(fā)現(xiàn)所購手機沒有無線充電功能、手機未經(jīng)拆開驗機即出具涉及手機內(nèi)部情況的驗機報告。
本月，據(jù)《財經(jīng)》新媒體報道，有消費者向《財經(jīng)》新媒體記者反映，今年上半年在二手電商平臺“轉轉”上購買的二手手機實際狀況與平臺提供的驗機報告不一致，質量問題頻發(fā)。此外，平臺還存在保賣服務壓低售價，拍賣流程暗藏貓膩致賣家受損的情況。
在微博、知乎等平臺，很容易發(fā)現(xiàn)關于轉轉“驗機”的問題。處處存在、來自用戶一線的負面消息印證了轉轉在供應鏈質量保證環(huán)節(jié)上的巨大隱患。不能有效保證質量，將成為始終懸在轉轉“回收”頭上的“達摩克斯之劍”。此類現(xiàn)象頻出，品牌口碑只會不斷下滑，遑論把業(yè)務做得多成功了。
追根究底，貨品質量問題頻出的原因是，此前注重全品類二手交易的轉轉，資源投入過于分散，無法在所有品類建立質檢體系，即使是針對單一品類建立一套完善的質檢體系也并非易事，這需要在行業(yè)中扎根足夠深并且投入眾多基礎設施。
而現(xiàn)實卻是，任何企業(yè)的的資金都是有限的，此消彼長，成本大量投入在其他地方，就注定無法加強供應鏈能力，這是企業(yè)對于“長期深耕”和“短期變現(xiàn)”經(jīng)營的根本策略差別。
內(nèi)部痛點難消，“回收”之路上轉轉又面臨外敵兵臨城下
供應鏈方面面臨很大麻煩，這是內(nèi)部管理運營能力的問題，除此之外，轉轉轉道“回收”還面臨已經(jīng)兵臨城下的外部敵人。
根據(jù)多份行業(yè)報告，二手3C回收在國內(nèi)還存在很大的存量空間，這會帶來直接的資本市場故事空間，也是轉轉可以期許的未來。然而，無論是做二手市場，還是單就3C業(yè)務而言，轉轉都繞不開愛回收這個領域內(nèi)強勁的對手。
尤其是最近一兩年，在不斷跟隨下，轉轉的品牌矩陣與愛回收已經(jīng)十分相似——2018年6月愛回收推拍機堂，2019年1月轉轉推采貨俠;2019年6月愛回收與拍拍合并，2020年5月轉轉與找靚機合并，很明顯，B2C模式的找靚機對標拍拍，B2B模式的采貨俠對標拍機堂。
然而，在這種相似的背后，兩大玩家卻在兩個維度存在著較大差異，或者說差距。
產(chǎn)品方面，一邊，是找靚機缺少電商生態(tài)流量扶持，目前還依靠廣告等采買方式獲取用戶，成本相對較高，拍拍則擁有京東入口扶持，獲取的不僅是流量，更是商業(yè)閉環(huán)，存在更大的增長空間;另外一邊，采貨俠相比于拍機堂起步較晚，沒能拿到第一個吃螃蟹的市場紅利。
模式方面，轉轉坐擁微信的巨大流量入口，相對比愛回收來略勝一籌，但流量驅動的背后其場景布局卻未能跟上。具體而言，由于手機回收并非是剛需，泛流量的轉化率相對較低，坐擁線上+線下雙場景的愛回收就獲得了先天優(yōu)勢，這些是轉轉不能夠依靠資本、流量來補齊的問題。
這些問題帶來的結果，也直觀的體現(xiàn)在經(jīng)營數(shù)據(jù)上。據(jù)悉，愛回收創(chuàng)始人陳雪峰今年9月在接受媒體采訪時透露，平臺單日業(yè)務量約7萬單。C2B業(yè)務量日均1.5萬臺。相比之下，轉轉8月公布的數(shù)據(jù)顯示，其與找靚機合并后的手機C2B業(yè)務同比增長171.7%，日收獲量突破9600單。
寫在后面：
時間回到2019年9月，轉轉完成3億美元B輪融資后，創(chuàng)始人黃煒在接受采訪時公開表示：“只有活下去，才能實現(xiàn)我們的使命。”而與此強烈對比的是，愛回收方面近日透露2019年其年交易額已經(jīng)超200億元，并已經(jīng)實現(xiàn)全面盈利。
當愛回收開始盈利時，轉轉才剛剛調整方向駛入回收市場。盡管市場紅利還在，但眼下的轉轉似乎還無法和愛回收同臺競爭。
回顧轉轉的“轉型”歷程，盡管沒能走通“閑魚模式”，但轉轉卻留下了它的印記，這似乎在阻礙轉轉成為下一個愛回收。更進一步看，轉道“回收”卻缺乏拿來與這個領域巨頭競爭的核心競爭力，是轉轉面臨外部壓力的根本原因。
總而言之，被迫出走、痛點難消、強敵在前……轉轉的“回收”甚至二手電商之路，只能說道阻且長。
