近日，包括深圳多個(gè)頭部賣家在內(nèi)的數(shù)萬(wàn)個(gè)中國(guó)跨境電商賣家，被美國(guó)最大的電商平臺(tái)亞馬遜注銷品牌、封鎖賬號(hào)的事件，成為了國(guó)內(nèi)跨境出口電商圈的“年度爆雷事件”。
亞馬遜平臺(tái)封閉國(guó)內(nèi)電商賣家的違規(guī)賬號(hào)，過去一兩年都時(shí)有發(fā)生。但像此次規(guī)模之大，波及面之廣，連頭部商家也大量波及的情形，還是比較罕見的。事件一度引起諸多商家的驚慌，也導(dǎo)致了各種不同的解讀在圈內(nèi)外流傳。5月20日亞馬遜官方發(fā)布的致全體賣家的公開信一定程度上解釋了事件經(jīng)過，穩(wěn)定了商家情緒。
公開信主要有三點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容：一是封號(hào)原因是賣家濫用評(píng)論;二是無(wú)論大小賣家，一視同仁，違規(guī)就要處罰;三是如果賣家認(rèn)為亞馬遜誤判，可通過申訴渠道進(jìn)行澄清，并提交未來將如何糾正違規(guī)行為的方案。
平臺(tái)規(guī)則趨嚴(yán)
商家小心踩雷
從這次事件中可以看出，亞馬遜合規(guī)運(yùn)營(yíng)的進(jìn)程正在加速。不管你是小打小鬧的小賣家，還是年銷售額過百億的大賣家，通過這次封號(hào)涉及面來看，在亞馬遜平臺(tái)，已經(jīng)不存在“大而不倒”了。
也有業(yè)內(nèi)評(píng)論人士認(rèn)為，作為跨境電商的頭部賣家，本身有義務(wù)帶動(dòng)整個(gè)跨境行業(yè)向良性競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。亞馬遜的這一系列操作，對(duì)那些合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家來說，是一大利好，而對(duì)那些違規(guī)賣家來說，就是“傷筋動(dòng)骨”的大事了。
作為全球最大最全的制造業(yè)和供應(yīng)鏈基地，中國(guó)是亞馬遜、eBay、Shopify、Facebook等海外電商平臺(tái)或服務(wù)商非常重要的陣地。這些電商平臺(tái)無(wú)法忽視中國(guó)海量的賣家資源，據(jù)Marketplace Pulse的報(bào)告顯示，今年1月份中國(guó)賣家占亞馬遜所有新增商戶的75%。中國(guó)賣家在亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站上的份額已從2019年的28% 飆升至今年的63%。
有業(yè)內(nèi)人士接受記者采訪時(shí)表示，這次事件也反映出深圳跨境電商頭部賣家的靈活經(jīng)營(yíng)策略，雖然每暫停銷售一分鐘，商家的損失都是以萬(wàn)美元計(jì)，但多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)、多賬號(hào)管理，也讓這些商家不至于被一劍封喉。
同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士也提醒，一些賣家切勿因看到所謂“放寬”的信號(hào)就抱僥幸之心，再次進(jìn)行無(wú)下限的刷評(píng)小動(dòng)作。亞馬遜在公開信中已經(jīng)明言，先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和專業(yè)的人工審查將運(yùn)用到日后的甄別中。也許賣家在為自己隱蔽的刷評(píng)行為自鳴得意的時(shí)候，卻在不知不覺中成為亞馬遜的“重點(diǎn)照顧”對(duì)象。
接下來，在亞馬遜等歐美電商平臺(tái)，國(guó)內(nèi)跨境電商們的店鋪運(yùn)營(yíng)能力，才是賣家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。想要真正贏得消費(fèi)者的好評(píng)，除了完善庫(kù)存管理、售后服務(wù)，還要在選品上多下功夫。
跨境電商是機(jī)遇
深圳企業(yè)立風(fēng)口
2020年以來，受疫情等影響，跨境電商作為新興業(yè)態(tài)迎來政策利好和發(fā)展機(jī)遇。越來越多海外消費(fèi)者，開始習(xí)慣在線購(gòu)物。亞馬遜、速賣通、eBay、Lazada、巴西在線等全球多區(qū)域電商市場(chǎng)都迎來用戶激增，線上消費(fèi)實(shí)現(xiàn)了“不可逆”的全方位滲透。
中國(guó)跨境電商看華南，華南跨境電商看深圳，深圳電子商務(wù)交易規(guī)模居全國(guó)前列，保持在電子商務(wù)發(fā)展的第一梯隊(duì)。深圳跨境電商數(shù)量目前占據(jù)全國(guó)“半壁江山”。中國(guó)70%的跨境電商聚集在華南，華南80%的跨境電商聚集在深圳。深圳的跨境電商中小賣家已經(jīng)超過15萬(wàn)家，他們?nèi)隉o(wú)休地將中國(guó)的產(chǎn)品銷往全世界。
據(jù)億歐智庫(kù)最新發(fā)布的2021中國(guó)出口跨境電商發(fā)展報(bào)告，中國(guó)出口跨境電商如日方升，2021年整體交易規(guī)模將達(dá)7.73萬(wàn)億元，2023年預(yù)計(jì)或?qū)⑼黄?萬(wàn)億元。
作為業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的標(biāo)桿企業(yè)，安克創(chuàng)新一季度財(cái)報(bào)顯示，公司一季度營(yíng)收達(dá)到24.26億元，同比增長(zhǎng)57.94%，歸屬凈利潤(rùn)2.04億。安克創(chuàng)新目前產(chǎn)品主要包括充電類、無(wú)線音頻類、智能創(chuàng)新類三大系列，主營(yíng)業(yè)務(wù)集中在亞馬遜平臺(tái)。截至去年，公司全球用戶已超8000萬(wàn)。但綜觀跨境電商行業(yè)內(nèi)上市企業(yè)一季度財(cái)務(wù)報(bào)表可以發(fā)現(xiàn)，單純靠鋪貨和技巧帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展越來越難了，多家上市公司的現(xiàn)金流和利潤(rùn)甚至為負(fù)值。
分析還顯示，全球電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展以拉美和新興國(guó)家的表現(xiàn)最引人注目。雖然歐美是傳統(tǒng)電商領(lǐng)域領(lǐng)跑者，但移動(dòng)端應(yīng)用較為落后，西歐4.7%的應(yīng)用水平遠(yuǎn)低于世界平均水平18.3%。而以拉美為首的新興地區(qū)迎來了移動(dòng)電商新時(shí)代，以31.8%的營(yíng)收增長(zhǎng)率遠(yuǎn)超北美。
面向未來，中國(guó)出口跨境電商將呈現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)。將會(huì)從“中國(guó)產(chǎn)品”向“國(guó)際品牌”轉(zhuǎn)化。其次，跨境電商將會(huì)經(jīng)歷從野蠻流量變現(xiàn)，到精細(xì)化發(fā)展的過程?？缇畴娚绦袠I(yè)也將越來越意識(shí)到產(chǎn)品本地化、合規(guī)化以及創(chuàng)新的重要性，如此，就會(huì)真正迎來跨境電商行業(yè)長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展。 (記者 甘雄 董芳芳)
