12月6日，由華夏時(shí)報(bào)主辦的2024華夏機(jī)構(gòu)投資者年會(huì)第十八屆 “金蟬獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)圓滿落幕。在本屆“金蟬獎(jiǎng)”評(píng)選中，中荷人壽榮獲 “2024年度優(yōu)秀服務(wù)保險(xiǎn)公司” 獎(jiǎng)項(xiàng)。此獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)的獲得，體現(xiàn)了媒體與社會(huì)公眾對(duì)中荷人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認(rèn)可。
中荷人壽自成立以來，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，致力于為客戶提供全方位、個(gè)性化的保險(xiǎn)保障解決方案。近年來，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的客戶需求，中荷人壽積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。
聚焦服務(wù)溫度，守護(hù)美好新生活
中荷人壽秉承“客戶至上、輕松尊重”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，始終把客戶需求放在首位，從客戶的角度出發(fā)，用心做好每一次服務(wù)，用愛回饋每一位客戶。多年來，中荷人壽SOS急難援助服務(wù)已為45萬余位客戶提供了國(guó)內(nèi)或國(guó)際旅行咨詢和醫(yī)療支援服務(wù)；愛心天使特色服務(wù)累計(jì)向12萬余位住院客戶送去貼心關(guān)懷和理賠幫助；好爸好媽會(huì)親子俱樂部以“希望，載愛成長(zhǎng)”的理念，攜手7萬余會(huì)員家庭共同成長(zhǎng)，累計(jì)舉辦活動(dòng)1700余場(chǎng)。同時(shí)，中荷人壽著力打造與女性共同成長(zhǎng)的社群品牌“中荷人壽蜜絲會(huì)”。自2017年成立以來，中荷人壽蜜絲會(huì)已累計(jì)會(huì)員人數(shù)約7.5萬人，舉辦活動(dòng)近900場(chǎng)，累計(jì)參與人次超60萬人次，中荷人壽始終堅(jiān)持以輕松、貼心的個(gè)性化服務(wù)詮釋“保險(xiǎn)讓生活更美好”。
優(yōu)化服務(wù)流程，暢享服務(wù)新體驗(yàn)
中荷人壽以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為宗旨，不斷完善運(yùn)營(yíng)線上化建設(shè)。依托“中荷人壽在線”公眾號(hào)為超過44.4萬客戶提供103項(xiàng)多維度智能化線上化服務(wù)，智能客服機(jī)器人為客戶提供“7×24小時(shí)不間斷、零門檻、快速響應(yīng)”的一對(duì)一服務(wù)。理賠服務(wù)不斷升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高端醫(yī)療產(chǎn)品的客戶理賠醫(yī)療直付，并實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)首家長(zhǎng)期險(xiǎn)賠付與微保系統(tǒng)的對(duì)接?！傲纲r”項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行，使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)重大疾病理賠立案當(dāng)日即可賠付。
聚焦康養(yǎng)服務(wù)，引領(lǐng)健康生活新風(fēng)尚
中荷人壽立足保險(xiǎn)主業(yè)，積極參與國(guó)家養(yǎng)老第三支柱建設(shè)，專注深耕養(yǎng)老領(lǐng)域。公司始終秉承“客戶至上、輕松尊重”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，探索多元健康管理新模式，通過搭建“荷護(hù)健康”健康管理平臺(tái)，可為客戶提供貫穿診前-診中-診后的一站式健康醫(yī)療服務(wù)鏈路，通過健康咨詢、健康測(cè)評(píng)、健康檔案等，幫助客戶時(shí)刻關(guān)注健康，管理健康數(shù)據(jù)。立足居家養(yǎng)老需求，讓四大康養(yǎng)場(chǎng)景充滿保險(xiǎn)關(guān)愛。日常生活場(chǎng)景引入適老化改造評(píng)估、智能養(yǎng)老系統(tǒng)、康養(yǎng)旅居服務(wù)；常見疾病場(chǎng)景引入視頻醫(yī)生服務(wù)，以視頻方式實(shí)現(xiàn)老年人常見病的手機(jī)問診、在線開藥、O2O配送，并貼心支持有子女陪同的三方通話；嚴(yán)重疾病場(chǎng)景引入就醫(yī)安排、護(hù)士陪診和院內(nèi)護(hù)理服務(wù)；愈后恢復(fù)場(chǎng)景引入居家護(hù)理服務(wù)，包括27項(xiàng)生活照護(hù)服務(wù)、14項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、23項(xiàng)康復(fù)服務(wù)，可滿足客戶95%以上日常服務(wù)需求。
此次榮獲“年度優(yōu)秀服務(wù)保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)，是對(duì)中荷人壽服務(wù)能力和服務(wù)水平的高度肯定。中荷人壽表示，將繼續(xù)秉承“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念，繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科技加持，不斷探索更多高效、個(gè)性化的服務(wù)解決方案，致力于為客戶提供更全面、更高效的保險(xiǎn)服務(wù)。
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