2025新年開門第一天，工行鎮(zhèn)江京口北門支行來了一位“特殊”的客戶，這位老爺爺要為其還在上小學的孫子辦理社?？せ顦I(yè)務，網點員工熱情服務，順利辦好了這筆特殊業(yè)務。

根據業(yè)務流程要求，未滿16周歲的客戶辦理卡激活業(yè)務，需要其監(jiān)護人攜帶關系證明方能代為辦理，但現在前來辦理業(yè)務的人并非監(jiān)護人。老爺爺得知要求后，吞吞吐吐地說，“我這個情況有點特殊”，隨即拿出了法院開具的臨時關系證明以及社區(qū)開具的情況說明，運營主管當即意識到這位客戶家庭情況不一樣。經過一番了解得知，小朋友的父母已經離異，同時撫養(yǎng)人當前又在監(jiān)獄服刑，確實無法前來代辦。如此棘手的情況較為少見，一時間大家不知如何處理？經與市行及兄弟支行有關人員探討后，最終確立了辦理方案。運營主管與社區(qū)負責人核實客戶的真實情況，確認屬實后，開具網點的情況說明，并經主管和柜員雙人蓋章后，連同其他情況說明一并提交柜面通系統審核。最終，該筆業(yè)務在多方的共同努力下成功辦理。

該支行嚴謹負責的工作態(tài)度和特事特辦的暖心服務獲得客戶的連連稱贊，說工行確實是最值得信賴的銀行哦！

作者：唐銘澤

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：