在社會(huì)的不斷進(jìn)步過(guò)程中，常常有人被拉下，對(duì)于他們來(lái)講，銀行是一個(gè)智能化的交易場(chǎng)所，充滿著不適和陌生。然而，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持“建設(shè)適老化網(wǎng)點(diǎn)”的戰(zhàn)略決策，如一縷春風(fēng)，給老人帶來(lái)無(wú)盡的溫情與感動(dòng)。

近日，一位老奶奶焦急地推著輪椅，帶著老爺爺來(lái)到了鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營(yíng)業(yè)室，大堂經(jīng)理見狀立刻打開大門迎接，親切問(wèn)候老人，詢問(wèn)他們的需求。經(jīng)交流得知，老人的子女常年不在身邊，近日老爺爺身體不適，老奶奶想要取錢到醫(yī)院檢查，由于ATM機(jī)使用不慣，導(dǎo)致卡片被吞沒(méi)，密碼也被鎖定了。老人遇到這樣的情況非常著急，連忙帶著證件催促著要到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。一聽此狀，大堂經(jīng)理立刻行動(dòng)，先安慰老人情緒，再與柜面溝通開啟綠色通道，幫助老人移開障礙物同時(shí)輔助辦理業(yè)務(wù)。離開時(shí)，老人與大堂經(jīng)理親切握手，并連聲道謝：“真是太感謝你們了！要不是你們，我都不知道該怎么辦才好。”大堂經(jīng)理親切相送，并提醒他們，子女不在身邊要保護(hù)好自己的財(cái)產(chǎn)安全。

秉持著“建設(shè)適老化網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)理念，這次綠色通道服務(wù)，不僅幫助解決了老人的燃眉之急，更彰顯出工行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將人文關(guān)懷融入日常點(diǎn)滴。下一步，該行會(huì)持續(xù)為老年人這一群體提供貼心服務(wù)，守護(hù)這份有溫度的金融紐帶。在日常工作中，網(wǎng)點(diǎn)員工將會(huì)一直堅(jiān)持真誠(chéng)的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷傳遞愛與關(guān)懷，彰顯人性的美好，展現(xiàn)國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

作者：陳歡

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