昨天是國際消費者權(quán)益日，2019年廣州消費投訴有哪些熱點?廣州為市民消費更放心做了怎樣的努力?通氣會上，廣州市消費者委員會負責(zé)人張開仕介紹了2019年度的廣州消費投訴熱點。他說，2019年度，廣州市消委會系統(tǒng)全年共受理消費者投訴和咨詢15.26萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5901.93萬元。

從受理投訴分布行政區(qū)域看，排在前5位的是天河區(qū)、白云區(qū)、番禺區(qū)、黃埔區(qū)、海珠區(qū)，占全市投訴量的65.07%。

網(wǎng)絡(luò)購物投訴量逐年攀升，新情況新問題頻現(xiàn)：2019年全市消委會系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等非現(xiàn)場購物的投訴8.07萬件，涉及家用電器、日用百貨、服裝鞋帽和餐飲住宿等，其表現(xiàn)為實物與宣傳不符、訂單被取消、送貨不及時、商品質(zhì)量瑕疵、平臺與平臺商家間相互推諉等。

預(yù)付式消費遍布各行業(yè)，金額大范圍廣：預(yù)付式消費問題一直是消費糾紛熱點，除了美容、美發(fā)和健身等傳統(tǒng)行業(yè)外，還擴展到線上加油卡、車輛租賃、訂購生鮮和外賣餐飲等生活服務(wù)領(lǐng)域。2019年全市消委會系統(tǒng)受理的預(yù)付式消費投訴明顯上升，尤其在5月份后，存在大量消費者投訴預(yù)付卡無法兌現(xiàn)和要求退款遭拒的現(xiàn)象。

交通工具投訴量有所增加，質(zhì)量和售后問題居多：2019年全市消委會系統(tǒng)受理購買家用汽車等交通工具類投訴0.75萬件，問題包括“商家拒絕退還訂金”“臨時加價提車”“強制消費者購買指定商業(yè)保險”和“車輛經(jīng)多次維保仍未能解決”等。另外，在“西安奔馳女車主維權(quán)事件”發(fā)生后，汽車及零配件質(zhì)量方面的投訴增長明顯。

教育培訓(xùn)貸問題引發(fā)關(guān)注，商家有意混淆概念：2019年全市消委會系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴0.48萬件，其中培訓(xùn)貸問題最為突出。由于培訓(xùn)機構(gòu)推出課程收費一般為1萬至5萬元，有的高達20萬元，剛就業(yè)的年輕消費者難以一次性繳納高額費用，只能分期繳費。但部分培訓(xùn)機構(gòu)有意混淆“貸款”和“分期繳費”這兩個概念，導(dǎo)致部分學(xué)員上當受騙。

老年人消費推銷宣傳存亂象，養(yǎng)老最后成坑老：隨著老年消費在市場所占比重越來越大，老年消費“陷阱”也日益增多。經(jīng)營者通常利用老年人信息不對稱、認知能力弱、保健心理迫切等特點,通過養(yǎng)生講座、“專家”坐診、免費體檢、旅游參觀等方式，誘導(dǎo)老人消費。其中，投訴主要集中在養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)生器械、保健品等方面。

張開仕還介紹了疫情防控期間消費投訴情況。據(jù)統(tǒng)計，1月20日至3月13日，各級消委會受理涉及疫情的消費投訴6105宗。目前已處理3589宗，消委會介入后成功達成和解3010宗，成功調(diào)解率達83.86%，為消費者挽回經(jīng)濟損失437.6萬元。疫情期間的投訴主要集中在住宿服務(wù)、航空服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)和口罩的價格、質(zhì)量等。

關(guān)鍵詞： 消費投訴熱點