2月24日，有網(wǎng)友爆料，對未發(fā)貨的淘寶和天貓商品訂單申請退款，無需商家審核，可以秒到賬。

通過實測顯示，目前淘寶和天貓商家的未發(fā)貨商品訂單退款服務均有升級，其中，對500元以下的未發(fā)貨淘寶和天貓商品訂單申請退款，可以秒到賬。500元以上訂單，仍需要在商家審核后才可退款。

隨后，淘寶相關負責人就此情況回復：“今天（24日）起，消費者500元以下的淘寶和天貓未發(fā)貨商品訂單，均可秒退款，而到4月份，天貓商品的未發(fā)貨秒退款服務還會升級至不限金額。此外，定制和虛擬等特殊商品，暫不支持未發(fā)貨秒退款。”據(jù)悉，淘寶在2019年就已推出未發(fā)貨秒退款服務。

淘寶相關負責人回復整理

在淘寶內(nèi)部，“對消費者和商家的體驗提升”是今年的重點任務，這也是在1月6日淘寶和天貓兩大業(yè)務在后臺實現(xiàn)全面融合以來，陸續(xù)出現(xiàn)的新變化。

消費者實測的未發(fā)貨秒退款

此前，據(jù)媒體報道，淘寶陸續(xù)在過去的一個月內(nèi)，推出了商家在春節(jié)期間的“一鍵打烊”工具，以及面向商家已購用戶的“曬單有禮”等工具，持續(xù)優(yōu)化商家及消費者在平臺的經(jīng)營及購物體驗。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著淘寶和天貓業(yè)務融合的逐步落地，更多有助于商家經(jīng)營及消費者購物體驗提升的舉措，將會持續(xù)落地。【推廣】

責編：張靖雯、盧思宇

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