有小伙伴擔(dān)心，自己的一些網(wǎng)購(gòu)快遞因疫情而滯后怎么辦？面對(duì)這些問題，該怎么處理呢？

長(zhǎng)寧區(qū)消保委介紹，目前碰到的典型問題是網(wǎng)購(gòu)商品遇到配送延遲，比如，買的東西遲遲不到或者等了好幾天商家都沒發(fā)貨等。這就需要通過售前、售后及不同的商品類型來區(qū)分，然后再處理。

網(wǎng)購(gòu)商品如果不是生鮮類食品，且購(gòu)買平臺(tái)不是外賣類、生鮮類平臺(tái)，商家極有可能無法發(fā)貨至上海

1、如果已經(jīng)下單成功，但商家始終未發(fā)貨，希望消費(fèi)者能與商家確認(rèn)是否可以發(fā)貨，若無法發(fā)貨，可以友好協(xié)商退款處理；若可以發(fā)貨但要延遲發(fā)貨的，需要雙方協(xié)商是否愿意等待，或者退款處理。

2、如果消費(fèi)者還未下單，可以事先咨詢商家是否能夠發(fā)貨，以免造成時(shí)間上的浪費(fèi)。

3、商家可在售前和售后盡量做到及時(shí)提醒讓消費(fèi)者早做處理。

網(wǎng)購(gòu)商品如果是生鮮類食品，且是在外賣平臺(tái)或生鮮類平臺(tái)購(gòu)買的

1、下單時(shí)，需要注意配送時(shí)間，由于疫情封控期間配送人員緊張，配送時(shí)間不可避免會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)，消費(fèi)者可以提早下單并且盡量選擇離家近的店鋪。

2、多平臺(tái)同時(shí)關(guān)注并詳細(xì)了解平臺(tái)可下單時(shí)間，由于疫情封控導(dǎo)致購(gòu)買生鮮類食品需求量大增，消費(fèi)者很有可能無法在單一平臺(tái)下到訂單，這時(shí)，建議消費(fèi)者了解不同平臺(tái)的下單時(shí)間，提前將商品加入購(gòu)物車集中下單。（備注：許多社區(qū)公眾號(hào)都會(huì)發(fā)布周邊可以購(gòu)買的平臺(tái)及購(gòu)買方式，或者向居委會(huì)、業(yè)主群咨詢相關(guān)信息。）

最后，希望廣大消費(fèi)者——

在疫情封控期間理性消費(fèi)，在滿足基本生活需求的情況下減少不必要的購(gòu)物；發(fā)生糾紛時(shí)雙方友好協(xié)商，若實(shí)在無法協(xié)商解決也可向消保委投訴處理。

關(guān)鍵詞：