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此前，新聞晨報·周到記者曾報道過，上海市松江區(qū)消費者權益保護委員就山姆App極速達服務包裝費“悄悄漲價”提出質疑：沒有任何通知的情況下，包裝袋悄悄漲價；收費標準混亂不一；漲價是否存在合理性？

2月13日，記者了解到，松江區(qū)消保委除2月13日在其官微發(fā)布推文外，還于2月8日正式發(fā)函給山姆會員商店母公司——沃爾瑪（中國）投資有限公司（以下簡稱山姆公司），要求給予書面回復。

據(jù)了解，山姆公司對此作出了回應，2月10日與松江消保委進行了溝通，并于2月13日復函松江消保委。

山姆公司回應稱，已經成立專項工作組，同步對系統(tǒng)設置、App版本差異、各部門工作流程、配送打包現(xiàn)場操作等多方面進行核查。

發(fā)現(xiàn)極少數(shù)較低版本的山姆App未能正常顯示調整后的包裝費說明，對于這類消費者，已經通過App消息通知的方式進行溝通；

此外，4個常溫商品被錯誤地設置成冷凍冷藏商品，這才導致了明明消費者買的是常溫商品，卻收了冷鏈包裝費的現(xiàn)象。山姆公司稱，已經糾正了配置，并且對相關的消費者退回費用，還對這部分人發(fā)放5元無門檻券。

山姆公司給松江區(qū)消保委的復函

松江區(qū)消保委對于上述復函表示，消費者依法享有知情權、公平交易權和自主選擇權，山姆公司應該采取切實有效的措施，保障消費者的合法權益。

針對山姆公司的回應，松江消保委將會持續(xù)跟蹤和關注，督促山姆公司盡快將相關的改進措施具體化并落實到位。同時，也希望經營者們履行好保護消費者的主體責任，舉一反三，嚴格自律自查自糾，杜絕此類情況再次發(fā)生。

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