平安保險作為大眾比較熟知的保險品牌,其產(chǎn)品的內(nèi)容和功能,很多用戶是比較熟悉的,但對于售后服務則有自己的疑慮。你想知道平安保險售后客服是做什么的嗎?現(xiàn)在跟著小編,一起了解一下。
通常,客戶有任何保險方面的問題或需求,都可以享受到平安保險售后部門上門服務,這種傳統(tǒng)線下服務,涵蓋的內(nèi)容有回訪、續(xù)保、健康服務、理賠等。近年來,平安保險以科技創(chuàng)新服務,開通了線上售后客服,包括平安人壽空中服務、平安人壽健康服務等,客戶可以通過平安金管家APP等工具或平臺,便利地獲得各種保險服務。這就是平安把服務和創(chuàng)新寫進基因的真實寫照。平安保險售后客服是做什么的?一切以行動說話。
平安保險應用最新技術,依托金管家APP,成功打造了全流程線上服務閉環(huán),確?？蛻艨梢噪S時隨地便捷獲取服務,保障服務不打烊。據(jù)可靠統(tǒng)計,平安人壽的客戶在金管家APP自助完成保全、繳費、生存金領取等各類業(yè)務的占比達94%;并且打造了AI視頻機器人率先應用于線上回訪服務,以提升工作效率。這樣為客戶送上指尖上的保險服務,足不出戶,客戶在家就能完成保險理賠、保單變更、保單貸款等各種事情,非常方便。
另外,平安保險售后客服也在不斷優(yōu)化理賠服務,在業(yè)內(nèi)首推“免申請·省心賠”理賠服務并進行試點,實現(xiàn)了“住院即報案、出院即賠付、客戶不跑腿、信息多跑路”,讓客戶體驗到免報案、免材料、免跑腿的理賠服務。
例如:L 先生以“神經(jīng)根型頸椎病”入院,治療結(jié)束后出院,L先生聯(lián)系保單服務人員代辦理賠。服務人員幫他上傳相關資料申請理賠后不到26分鐘,公司審核完畢并結(jié)案。“閃賠”服務解決了時效問題,真正做到想客戶所想,急客戶所需。平安保險售后客服是做什么的?一切行動都是圍繞的客戶需求。
平安保險對售后客服做出了新的詮釋。它以客戶服務節(jié)為載體,推出三項創(chuàng)新服務活動,將服務與家庭公益、提升安全急救能力、倡導家庭和諧、健康生活相融合。
比如平安人壽天津分公司開展“平安守護者”急救知識培訓、親子嘉年華等豐富多彩的線下活動。再如平安人壽陜西分公司在客服節(jié)活動中設置了急救知識普及及親子互動體驗,讓參與活動的客戶在了解安全急救知識同時,與孩子一起參與親子DIY及“清涼大放送”、“線上AR互動拍照”、“幸運套圈”、“安全知識問答”等游戲。將平安保險售后客服的創(chuàng)新意義詮釋的淋漓盡致。
平安保險售后客服是做什么的?相信看到這里您已經(jīng)有所了解。未來,平安保險將繼續(xù)緊抓客戶需求,不斷開拓創(chuàng)新服務,提升服務效率,打造用戶極致體驗。
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