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    工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行貼心解決身份證變更難題受贊揚(yáng)

    來源:今日熱點(diǎn)網(wǎng)    發(fā)布時(shí)間:2025-03-27 10:19:21

    這天,網(wǎng)點(diǎn)剛開門,一位顧客急匆匆地推開工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行的大門,眼神中透出明顯的焦慮。他快步走向柜臺(tái),手中的文件被緊緊攥住。不時(shí)低頭看表,眉頭緊鎖,仿佛每一秒的等待都讓他更加不安。大堂經(jīng)理急忙走上前,微笑著問道:“您好,請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎?”客戶焦急地說:“我的保險(xiǎn)已經(jīng)到期,款項(xiàng)雖然打入了我的存折,但那張存折現(xiàn)在找不到了。我的孩子正在外地上學(xué),學(xué)費(fèi)迫在眉睫,急需這筆錢來解燃眉之急。”大堂經(jīng)理安撫道:“您先別著急,我們一定會(huì)幫您解決問題的。請(qǐng)問您存折上的金額大概有多少?”客戶回答:“大約有2萬多元。”大堂經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭:“好的,您不必著急,我們可以通過柜臺(tái)辦理掛失銷戶手續(xù)將錢取出。請(qǐng)您跟我來。”

    客戶到柜臺(tái)后,客服經(jīng)理嘗試通過客戶的身份證搜索她的存折賬號(hào),但未能找到相關(guān)記錄。于是,客服經(jīng)理進(jìn)一步詢問:“請(qǐng)問您確定存折是用您的身份證辦理的嗎?”客戶著急地說:“當(dāng)時(shí)就是用的身份證辦理的存折?!比缓笏贸隽吮?,上面記錄著存折的號(hào)碼??头?jīng)理安慰道:“您不用著急,有存折賬號(hào)我們就可以找到您的開戶信息?!苯?jīng)過核實(shí),該網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)這張存折確實(shí)是以客戶身份證辦理的,但由于客戶在外地辦理時(shí)使用的身份證號(hào)碼與現(xiàn)在的不同。客服經(jīng)理解釋道:“由于您的身份證號(hào)碼有變更,我們需要派出所開具身份證號(hào)碼變更證明才能取出存折里的錢?!笨蛻袈牶笏闪艘豢跉?,說:“好的,我明白了,我這就去辦理證明。”

    到了下午,客戶成功從派出所拿到了證明。該網(wǎng)點(diǎn)隨后將她的兩個(gè)客戶編號(hào)合并,并順利完成了存折的掛失銷戶手續(xù),將存折中的錢取出交給了客戶??蛻艚舆^錢,終于松了口氣,感激地說:“太謝謝你們了,我小孩的學(xué)費(fèi)問題終于解決了?!笨头?jīng)理微笑著回應(yīng):“不客氣,這是我們應(yīng)該做的。如果您以后還有任何問題,隨時(shí)可以來找我們?!痹谡麄€(gè)過程,該網(wǎng)點(diǎn)始終以客戶為中心,用高效、細(xì)致的服務(wù)解決客戶的燃眉之急。客戶表示工行的專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度讓她深深感動(dòng),工商銀行不愧是值得信賴的金融機(jī)構(gòu)!

    作者:彭子原

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